Compra no entregada

Hice una Compra por internet el día 14 de octubre de 2019 por un total de $25.193 pesos. El pedido nunca llegó, llamé varias veces y me decían que no había información al respecto. Luego, el día 20 de noviembre cancelé la Compra (dado que nunca llegó) y me informan que había 15 días hábiles para realizar la nota de crédito y devolución del dinero, Hoy, siendo 18 de diciembre (a más de dos meses de la compra) aún no he recibido la devolución; más aún, he llamado y me comunican que ni siquiera se ha hecho la nota de crédito (que debía haber sido hecha en los primeros 5 días luego de la cancelación. El servicio al cliente dicen no tener información ni respuestas al respecto.El número de pedido web era: 839418534N° de Boleta: 000128557631N° de Ticket: 147009