Devolucion de dinero

Hace ya dos semanas hice una compra por internet, siempre las entregas son inmediatas y esta vez no por ende pedí la devolución de dinero porque necesitaba los productos inmediatamente, me tomaron el caso el mismo 2 de octubre a las 17:50, me dijeron que tomaban 6 días hábiles, se supone que el jueves se cumplía el plazo, escribí el viernes 11 en la mañana y me dijeron que el plazo acababa ese viernes a las 17:50; escribí nuevamente en la tarde y me dicen que no han tenido respuesta que agilizarían a través de la jefatura. Hasta hoy no tengo devolución son unos sinvergüenzas por no cumplir los plazos.