Estimada Sra. Carolina,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de comunicarse con nosotros y compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la percepción que tuvo durante su visita y entendemos lo importante que es recibir una atención cordial y profesional en cada una de nuestras tiendas.
Queremos informarle que, para poder investigar adecuadamente lo ocurrido y tomar las medidas correspondientes con el equipo, necesitamos conocer la dirección o ubicación específica de la tienda a la que se refiere, ya que esta información no fue incluida en su reclamo.
Asimismo, si decide visitarnos nuevamente la tienda y presenta el mismo problema, le solicitamos hablar directamente con el Jefe de Tienda, quien estará encantado de atenderla y brindarle el apoyo que necesite.
Agradecemos nuevamente su mensaje, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.

Que tenga una linda tarde.

Saludos cordiales.