Estimada Verioschka Gómez,

Junto con saludar, le pedimos disculpas por el desagradable incidente que experimentó en nuestra tienda de Puente Alto.
Lamentamos profundamente la situación que nos comentó. Queremos informarle que el Jefe de tienda y el Jefe de seguridad ya hablaron con el guardia involucrado. Él recibió una capacitación detallada sobre sus funciones y los protocolos que debe seguir para asegurar que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir.
Nuevamente, le pedimos disculpas y esperamos que, a pesar de lo ocurrido, nos brinde una nueva oportunidad para visitarnos. Queremos que compruebe que este tipo de situaciones no representa el compromiso que tenemos con nuestros clientes de brindar siempre una atención de calidad.
Que tenga una buena tarde,

Saludos cordiales,