Devolución dinero por error en página web sura

Compre a través de la pagina de sura un seguro Mercosur, este fue descontado de mi cuenta corriente pero la póliza nunca me llegó, llamé al call center y me indicaron que debía enviar el comprobante donde se viera que había sido descontado ese dinero de mi cuenta, al enviarlo y verificar mi auténtico reclamo me indicó la ejecutiva comprar una segunda póliza ya que la primera no fue emitida y que la devolución del dinero se realizaría en 72 horas hábiles de realizado el reclamo, este reclamo fue realizado el día 20 de diciembre. Luego de mis vacaciones y al ver que aún no se devuelve el dinero volví a llamar al call center el día 06 de enero y nuevamente indicaron que en 72 hrs estaría el dinero en mi cuenta y que era un error del departamento de contabilidad. Estamos a 13 de enero y aún el dinero descontado de mi cuenta no ha sido depositado.