No responden por daños

Buenas Tardes me dirijo. A ustedes porque el día 13 de marzo del presente año mi vehículo nuevo se vio involucrado en un accidente ,donde un tipo venia conduciendo a exceso de velocidad y se paso un disco pare y me choca , en primer lugar jamas llego la grúa al lugar trasladando el auto con mis propios medios ,llegaron después de 12 días a retirar el auto a la casa y el chófer de la grúa dice que es perdida total sin ser experto dio ese veredicto ,después desaparece 1 semana el liquidador no sabia donde estaba el auto ,el seguro contratado por Falabella dio mi auto por perdida total alegando que el auto había sido chocado contra una superficie fija y no móvil en este caso están incumpliendo lo prometido en su seguro ya que aunque así hubiese sido ellos están en la obligación de responder por el daño a mi vehículo, sin embargo dejo claro que si fue un accidente y no que choque yo intencionalmente para dañar el auto como ellos pretenden hacerlo ver en sus informes ,hemos dicho que habían testigos del accidente ellos han hecho caso omiso de todos los antecedentes cerrándonos la puerta una y otra vez.realizando una investigación sesgada y oportuna para beneficiarse ellos mismo rechazando todo lo que le pedíamos que se hiciera para resolver este problema de perdida total de mi auto nuevo.El perito Mauricio chandia realizo una investigación mediocre donde según señala el informe fue a lugares no habitados ignorando las casa cercanas al lugar quienes podían aportar datos mas certeros a la investigación tanto el como el perito mecánico el cual se baso en unas rayas verdes que tenia el auto que según ellos no coincidía con el auto que me había chocado el cual era blanco.estas rayas verdes no las tenia antes cuando se lo llevo la grúa ,quien me dice a mi donde las hicieron si estuvo semanas en corrales de ellos esperando que lo revisara un perito ,es vergonzoso toda la investigación que realizaron .se han tomado de eso para decir que fue chocado contra una superficie fija y verde ,sin revisar cámaras de seguridad dando siempre por sentado que mentíamos con respecto al choque dando a entender que nosotros lo habíamos chocado intencionalmente quien podría hacer algo así, mi auto solo tenia unos meses de comprado y ellos me lo dieron por perdida total. No contraten seguro sura no cumple con nada de lo prometido ni siquiera con lo básico con una grúa que pueda ayudar en un accidente sus informes son intencionalmente a favor de ellos la intención es no pagar así que piensen mil veces antes de contratar este seguro.