Reprogramación de vuelo, no devuelven el dinero del boleto

Hace unos meses compré un boleto a mi madre desde La Serena, hasta Santiago y la empresa reprogramó mi vuelo. Los horarios propuestos no coincidían con el trámite médico que debía hacer, por lo que solicité la devolución de mi dinero. Después de mucho intentar que me devuelvan, ya que no responden jamás el correo [email protected], liberaron el vale vista con el dinero. Cuando llegué al Banco Santander, me dí cuenta que me habían devuelto $30.000 menos de lo que me costó el pasaje. Escribí a Sky nuevamente, a un correo que me entregó un agente de Sky, [email protected], jamás me respondió. Realicé un reclamo en sernac, espero que se resuelva por ahí, porque vía correo electrónico no pasa nada