Pagina desastroza y no asumen malos y dobles cobros

compre un pasaje stgo arica , a las semanas intente agregar un equipaje de bodega solo para el viaje de vuelta ya que por el valor no lo incluía , hice todo el proseso pero al intentar pagar me da un mensaje de error y que intente mas tarde (yo asumiendo que no se habia echo la venta) al cabo de unos minutos al reintentarlo me doy cuenta que aparecía la compra de un "equipaje de mano" por valor de 15990 , como a mi nunca se me confirme que habia echo esa compra veo si se habia cargado a mi tarjeta esa compra , y sorpresa me aparecían 2 cobros de 18990 que equivalen a equipajes de bodega , hice el respectivo reclamo y me dicen que no me pueden hacer cambio de equipaje y el cobro extra verian si corresponde la devolucion , al ver esta pagina me doy cuenta que es algo habitual el mal funcionamiento de su pagina , por que no la han arreglado . lo hacen a sabiendas que siempre se equivoca en perjuicio del clente?