No llega poliza y 1 lo pague 2 veces

buenas noches sres,yo para hacerlo mejor y ayudar a los Bomberos todavía estoy esperando la poliza y el dia que me multen uds la van a pagar,en mi cartola esta descontado el mismo dia o sea el 31-3,y hasta el momento aun no me llega y cuando compre el 1 de placa patente DFCP69 al final me salio error cuando quise visualizarlo,por lo tanto lo volvi a comprar y agregando otra placa patente HFRY58 y no llega nada y uno llama por teléfono lo único que saben hacer es poner una grabación y no contestar.Espero pronta respuesta porque es mi vehiculo de trabajo y trabajo en la salud.