Aseguradora sura no cumple con lo que ofrece

solicite grua por una inconveniente de frenos de mi vehiculo (contrate seguro con atencion de grua24/7), 9.10 a.m. la señorita que me atendio me dijo que debia quedarme en el vehiculo hasta que llegara las grua , le solicite que la greua retirara en mi oficina las llaves pero me reitero que devia estar en el vehiculo, le rogue que fuera rapido ya que debia llegar a mi trabajo, lo cual me dijo que ella no podia decir a que hora llegaria la grua; espere hasta las 12.45 p.m. y nunca llego dicha grua, me vi enfrentado a dos problemas uno, mi trabajo y dos el auto, me consegui una grua particular la que me cobro $35.000 por retirar el auto y trasladarlo donde yo solicite, en mi trabajo una gran amonestacion por atraso, y cuando a las 12.59 p.m. fue retirado el vehiculo por la grua particular, aun la grua de la aseguradora no llego.la aseguradora no es buena en servicios, y creo que hacen propaganda muy engañosa.pesimo mal rato elñ que pase.