Sin despacho en dos oportunidades

Compré el 29 de mayo del 2019 una estufa en Tottus,.la primera fecha de despacho sería para el 03 de junio, obviamente no llego, llamé por teléfono y me dijeron como motivo un error en la dirección, que es mentira porque he comprado en otras 4 oportunidades online y siempre llegaron sin ningún problema, así que me reagendaron una nueva fecha para el sábado 06 de junio, como era de esperarse tampoco llego el producto, llamo y no tienen idea de cuando va a llegar mi producto, y la única solución que dan es generar un nuevo reclamo, y que se comunicaran conmigo para saber cual es el motivo de por qué no ha llegado la estufa.He llamado todos los días y no saben nada, no me han dado ninguna solución.Por supuesto, ya generé un reclamo en el sernac