Incumplimiento en entrega de producto

Tenía un despacho de un producto para el lunes 2 de agosto, el cuál hasta hoy no ha llegado. Además, fue despachado una semana antes de la fecha y ni siquiera avisan para uno programarse, sólo me llama el conductor diciendo que estaba fuera de mi casa para entregar, y en ese momento estaba de vacaciones. Si había una fecha de entrega, no entiendo porque si la van a adelantar no te avisan. Más encima, pasa los días, y cuándo debía haber llegado, no pasa nada. Y qué decir el estar llamando a atención al cliente, si aparte de un reclamo dicen que no pueden hacer nada más. O sea, para qué están si no te pueden entregar una solución concreta.