Aparecia un valor y me cobraron 23.890 de mas

me compre un smart tv.,y me salia un valor $122.672 mil pesos y termine pagando $145.980,por que el valor que aparecia en pantalla no habian colocado el i.v.a.,se aprovechan de las personas fue una compra on line.,donde me llegó hasta un correo de falabella donde decia que habian recibido el pago...hablo a falabella y me dicen que reclame en tottus te atiende una operadora virtual fran que te deja esperando mas de 20 minutos y no te entregan ninguna solucion la respuesta tipica "agilizaremos el reclamo y ya han pasado casi los dos meses y no pasa nada,y espero respuesta...son unos desgraciados que se aprovecha aprovechan de las personas,...ojala ellos algun dia se pongan en el lugar de uno....