Falta de compromiso en la entrega

Pedí un colchón a la tienda justamente porque la fecha de entrega estaba dispuesta para el sábado 02/07 sin embargo el colchón no llego en esa fecha y era necesario que llegara debido a que durante la semana no se encuentra nadie en el departamento, hice un reclamo para exponer la situación y poder darle una solución y me enviaron una correo de confirmación del reclamo y no obtuve nada más, hoy martes 05 me llama una mujer llamada Mariana, muy prepotente y poco ética diciéndome que estaban afuera del departamento, yo le expuse el problema y le dije que no había nadie quien recibiera el colchón ya que llegaron tres días después de la fecha estipulada y muy prepotentemente me dijo que no había nada que hacer y debía rechazarlo, le pregunté que podía hacer porque el error fue de ellos y me cortó el teléfono, espero pronta solución y respuesta debido a que esto es negligencia de la tienda y la poca comunicación que existe entre las personas que despachan y se encuentran en oficina debido a que yo ya había realizado el reclamo y deje más que claro que durante días de semana no podía recibir el colchón, exijo una respuesta y solución a mi problema y de paso una mejora en el trato que se le da a los compradores.