Encomienda no llega a la fecha correspondiente

El día Jueves me enviaron un paquete desde Santiago a Villa Alemana con entrega para el dia Viernes (dia siguiente) Luego de pasar todo el dia Viernes sin nada y sin respuestas de parte del Call center. El dia Sábado me acerque a retirar el encargo el cual fue negado por el anciano que atendía el mesón por no portar mi cedula de identidad (se entiende el conducto regular) pero estamos frente a un incumpliniento de la empresa y la única respuesta fue que la entrega se efectuara el dia LUNES. y cero posibilidad de entregar ese dia a domicilio (mi domicilio a dos cuadras de la oficina)horrible atención en la oficina y el servicio también. Ya nisiquiera me sirve el pedido ya que eran accesorios para vender y la venta se perdió.Si no tienen seriedad para este tipo de servicios, no los ofrezcan.