No nos hicieron devolucion de dinero o cambio de pasaje

yo y mi pareja acudimos a comprar 2 pasajes con destino a la serena desde vallenar horario 22:10 hrs., los compramos apurados ( los compramos como 1 hora y media antes de el viaje) porque debiamos viajar urgentemente, pero surgio un percance y decidimos cambiarlos una hora antes por dinero o por otro para la mañana siguiente en donde podiamos viajar, solo nos dieron la solución de venderle los pasajes a otro usuario osea revenderlos.... nosotros mismos.... nos parece el colmo tener que hacer eso y que no nos devuelvan nuestro dinero cuando de igual manera si los buses de la empresa llegan con retraso ( y no siempre son solo minutos de retraso ) no hacen descuento o dan la explicación pertinente ... estoy bastante molesta con este servicio, espero alguna solución estoy con los pasajes en mano, perdi $22.000 no es menos para 2 estudiantes. por su atención Muchas graciascorreo: [email protected] ignacia gribbell pizarrovallenar region de atacama.