Falta de buses y faltas a la ley de tránsito

Mi amiga tenía pasajes anoche 04 de febrero, a Villarrica, a las 23 horas desde el andén 14 del Terminal Alameda. Siendo las once y media de la noche, avisan por alto parlantes que los usuarios de ese servicio debían dirigirse a las ventanillas de atención, sin razón alguna. Estando allí y sin dar mayores antecedentes, anunciaron que el viaje se suspendió por falta de tripulación. Acto seguido, los reclamos de los pasajeros fueron evidentes, lo que la empresa y sus trabajadores, hicieron caso omiso hasta media hora después, anunciando otro bus en reemplazo del anterior, que saldría del mismo andén, pero a las 00 horas y fracción. Lo grave es lo siguiente: 1) la empresa nunca reembolsó el dinero o alguna compensación por las molestias causadas.2) Otros destinos también sufrieron similares problemas3) El bus de reemplazo contó solo con UN conductor para todo el camino, hasta Temuco, lo que claramente son más de 5 horas de viaje, el máximo que permite la ley. La excusa del chofer era "que durmió todo el día y estaba descansando"