- Santiago, Chile
- 15, Febrero 2016
- Número: 365308
Respuesta sin argumentos en atencion al cliente frente a un problema de falta de boleto fisico dentro dle bus
PRESENTE
Viaje en reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus premium cama la semana pasada de Vitacura al sur . por error mio no llevaba el boleto físico en mi mano pero si el papel de comprobante de numero de reserva que uds emiten , código de transacción numero 534355224 , (el cual de paso pensé que era eso lo que había que imprimir) , en este estaba escrito:1.- numero confirmación o compra2 .-mi nombre y apellido3 .-bus y horario de salida de este.Sumado a esto la visualización en pantalla de mi celular de los boletos y mi rut físico, cosa que me quedo claro que no es suficiente para uds. y no es esto el motivo de mi reclamo aunque igual no lo entiendo.Dentro del bus y ya este en marcha , por no tener el boleto físico se me explico que no podía viajar y que tenia que bajar en Alameda para ver como podía solucionarlo. Acudí a la ventanilla en Alameda y la explicación era que no me podían dar el boleto porque ya estaban listas las planillas y que tenia que pagar un mínimo sino no podía viajar. El mínimo era $ 2.000 el cual no se pago en la ventanilla sino que lo tuve que cancelar al sobrecargo del bus sin recibir ningún boleto físico que ameritara el gasto ni tampoco un recibo del pago de este.Cuando llame a atencion AL cliente por teléfono pidiendo explicaciones al respecto la respuesta fue que era mi responsabilidad no pedir un recibo por lo pagado y que ese valor se cobraba porque de esa forma uds se aseguraban que había comprado el boleto. Frente a esta respuesta es que estoy escribiendo ya que me interesa de sobremanera saber si existe alguien en Tur bus con el conocimiento adecuado que pueda explicar el motivo de la necesidad de tal transacción que amerite que un pasaje de $62.000 requiera el pago adicional de $2.000 para asegurar la compra del pasaje sumado a que nunca hubo la entrega de algún boleto físico que permitiera continuar con el protocolo que uds establecen.
Autor: M.I.