Mal servicio y promesas no cumplidas

en marzo me dirigí a las oficinas de claro, ya que tenia mi celular sin señal,, me atiendio una ejecutiva, la cual me argumento que es el equipo que estaba malo y tenia que cambiarlo y para hacerlo tenia que acelerar el pago de arriendo de mi equipo ya que no cumplía los 18 meses como dice el contrato con la empresa, yo creí que si era mi equipo el malo y hice el cambio, cancele lo que correspondía se suponía que todo estaría bien, el problemas que seguían los problemas con el equipo nuevo, fui varias veces a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro donde me cambiaban el chip y me argumentaba que todo estaría bien, en uno de esos cambios de chip, una persona que trabaja allí me dice que el problema no era el equipo sino que a ellos se le había caído la señal y tenían problemas con todos los clientes de claro, pero ahí no termina, porque mi equipo sigue con problemas porque casi todos días aparece en la pantalla que solo se pueden realizar llamadas de emergencia, he ido muchas veces por lo menos 1 o dos veces al mes para que me soluciones el problema y nuevamente cambio de chip, además me prometieron un descuento que aun no se ha hecho efectivo, la verdad esto agota, tengo todos mis pagos al día, y recibo un servicio de muy mala calidad, mi herramienta de trabajo es mi celular, lo cual por tener tantos problemas de señal me he visto muy perjudicada, perdiendo ventas.hoy me dirigí nuevamente a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro de Florida Center para buscar una solución a mi problema, y a reclamar porque no se estaban efectuando los descuentos correspondientes que me habían prometido, me atendió una ejecutiva, pero me dijo que ya estaba hecho el descuento, solicite que mi equipo lo mandaran al servicio técnico para una evaluación y yo exigía que me cambiaran el equipo por uno nuevo, creo que corresponde, me dijeron que no se podía, pedí hablar con la supervisora Sra. C. Montes, la cual fue muy despectiva y negativa, la verdad que esto ya me tiene muy agotada, y cansada siento que la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro me esta ********o por el servicio contratado y no se asimila nada a la realidadPregunta, ¿tengo que ir al sernac, a la subtel, o a la televisión para que me soluciones el problema?