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  Claro

Claro - Bloqueo equivocado de línea y baja

Claro Chile

Recepción Del Caso

18 Noviembre, 2019 - 08:18
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile

Respuesta De Claro

19 Noviembre, 2019 - 08:38
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor reclamo

Resuelto

20 Noviembre, 2019 - 13:53
Después de volver a la sucursal, se solucionó el problema.
Reclamo original:
Sábado 16, Noviembre 2019, Número de Reclamo: 626042 Foro Reclamos.cl
.
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El autor de este reclamo ha sido contactado por:
  • 1 Empresa aludida

El día sábado 9 de noviembre me acerqué a la sucursal de Claro ubicada en el mall plaza el trébol de Talcahuano para dar de baja un plan adicional que le tenía a mi esposo, pero que ya no ocupaba porque le robaron el celular. Al hacer el papeleo correspondiente el ejecutivo me hace escribir en un formulario que quiero dar de baja la línea y que además quiero eliminar el número, firmo el documento y me dice que tengo que esperar. Resulta que el día jueves 14 de noviembre nos damos cuenta que otra de las líneas que tengo contratadas (la mía en este caso) no funciona y que en el celular aparece el mensaje "sólo emergencia", además que al intentar llamar me dice que el número no existe... Llamo a un call center de ayuda desde otro teléfono y la ejecutiva me dice que el problema es que el número y la línea fueron dados de baja, a lo que reacciono sorprendida y enojada. Al otro día me acerqué nuevamente a la sucursal buscando una explicación y que me dieran una respuesta rápida, pero tras esperar más de una hora me dicen que el problema debería solucionarse en el transcurso de 24 horas... Hasta el momento sigo esperando pues no se ha solucionado. Además, no me dejaron dejar un reclamo en la sucursal diciendo que debía hacerlo sólo por Internet.

claro - bloqueo equivocado de línea y baja
Publicado por: IP 200.28.164.86 el Sábado, Noviembre 16, 2019 - 16:42. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a la derecha del contenido. Las opiniones publicadas por los usuarios del foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores de Reclamos.cl.
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