*****a de ejecutivo de la compañia

El día 8 de Agosto del 2023 recibí la llamada de una ejecutiva de la compañía Claro Chile SpA, ofreciéndome la portabilidad de mis tres líneas a la compañía ya mencionada, ella además al portarme a esta compañía me ofreció a costo cero un teléfono a mi elección (elegí un Iphone 13). Como cliente le pedí que me escribiera por correo o whatsapp todo lo que ella me ofrecía. Minutos más tarde me escribió vía whatsapp y me mandó por escrito la oferta que me había realizado vía telefónica. Este era el precio por mi tres líneas, más un teléfono a costo cero (Iphone 13). Yo acepté su oferta y me mandó por escrito todos los pasos a seguir. Primero me irían a dejar los tres chip y otro día el Iphone 13. El día 9 de agosto del 2023 me llegaron los tres chip, pero el Iphone 13 no llegó el día que había sido indicado. Desde ese día comencé a llamar a la compañía para averiguar y lamentablemente no tenían conocimiento de la oferta y después de varios días de contactarme con ellos me dijeron que la solución era ir a la sucursal de Claro en el Mall Costanera Center. Me dirigí a esta el viernes 18 de agosto en la tarde y se generó un caso con el número C214137215, adjuntamos en la sucursal todas las pruebas, en cinco días me daban la respuesta. sin embargo, a la fecha recibí por correo electronico la prespuesta de la empresa y no fue favorable ya que desconoce lo ofrecido por la ejecutiva de la compañía. Realicé el reclamo en sernac en contra la compañía adjuntando todos los antecedentes concretos y la empresa no hizo nada. ADJUNTO LA CONVERSACIÓN CON LA EJECUTIVA.