Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Macul, Santiago, Chile
  • Martes 13, Febrero 2018
  • Número de Reclamo: 480093

Banco Itau Corpbanca

Devolucion de primas de seguros asociados a credito de consumo

SEÑORES banco itau corpbanca

PRESENTE


Hace mas de 15 días que estoy tratando que me devuelvan las primas de seguros asociadas a un credito de consumo, cuyo pago realicé completamente el 5 de diciembre. Ese día en el mesón, luego de realizar el pago, me informaron que podía solicitar dicha devolucion en cualquier sucursal y cualquier día. Ese mismo día, cerré la cuenta corriente en ese banco. El día 02 de Enero, realicé la solicitud formal, mediante formulario dicha devolución y me dijeron que se demoraban más o menos 3 semanas en realizarla. El día 25 de Enero fui a la sucural de ñuñoa y consulté por la devolucion, y me contestaron que la plata se había transferido a mi cuenta corriente y desde esa fecha que envío correos diariamente para saber el estado de las gestiones y oider cobrar las devoluciones, sin obtener respuesta. Múltiples llamados, muchos correos electrónicos y nada, solo contestan que se informa al àrea correspondiente. El tiempo de respuesta y solucion al problema ha sido demasiado.



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Autor: P.F.
Publicado el Martes, Febrero 13, 2018 - 22:05. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Se demoraron al menos 5 días en resolver el requerimiento, hable al menos con 4 o 5 ejecutivos y en más de una ocasión me indicaron que ni-siquiera ellos entendían mi estado de cuenta, ya que el sistema que manejan trabaja con dos pantallas que tienen la información desfasada.

Fuera de eso, existe una política interna de la empresa para devolver los dineros de la línea de crédito internacional tal como lo haría una casa de cambio, siendo que son un banco privado y como tal deberían poder resolver este tipo de inconvenientes de una manera mucho más expedita y sin tantas trabas o trampas para el cliente.