No me entregaron la póliza

Quiero reclamar porque contraté SOAP el martes 31 marzo 2020 en la web de SURA y no me generó la póliza.Averigué en el banco y si me la cobraron en mi tarjeta de crédito y ahí me confirmaron que no había póliza.Llamé varias veces al teléfono de SURA y se cortaba.En la web de SURA tampoco me aparecía mi póliza.Escribí al whatsapp de SURA y nadie me respondió excepto un bot que me decía al final del día "nuestro horario ha finalizado".Esa misma noche, como vencía el plazo, contraté en otra compañía y resultó todo bien.Posteriormente al otro día me llegó la póliza de SURA.Resulta que tengo dos pólizas y llamo nuevamente a SURA para anular la póliza y nadie responde teléfono ni whatsapp.