Siguen cobrando dispositivo asociado a seguro dado de baja en onctubre baja en

El día 27 de octubre de 2021 mi marido fue a renunciar a un seguro automotriz a SURA. El monto del seguro varía de acuerdo a los Km que se usa el auto y por ende, se asocia a un dispositivo que se coloca en el auto, el que fue entregado en sucursal Viña del Mar el mismo día 27 de octubre.Si bien se hizo efectiva la renuncia al seguro, no dieron de baja el dispositivo y seguimos pagando, mes tras mes, 12.990 los que están cargados a mi tarjeta de crédito.Hemos realizado 4 reclamos formales. En cada uno de ellos nos dan un número de caso, nos piden fotos de los documentos y nos dicen que en 5 días estará resuelto. Hemos sido pacientes y realizado las gestiones solicitadas por SURA, sin ver ninguna devolución. El día 8 de junio, la ejecutiva de iniciales SM, (quien fue muy amable) me dice que el caso (que cada vez que llamo me dicen que está cerrado) sería escalado a David Villegas, supervisor y que tendría pronta respuesta, la que se traduce en el cese del cobro y el reintegro del dinero a mi cuenta corriente (no es menor el monto, ya que van varios meses de cobro indebido).Hoy llamé para saber el estado, y me dicen que hay que abrir un nuevo reclamo y me indican que debo hacer todo el proceso de nuevo. La ejecutiva, de apellido García, me señala que: "lo que hace un área no se sabe en la otra", para referir que las ejecutivas de atención al cliente no saben lo que pasa en otras áreas y que solo puede incorporar un nuevo caso. Al solicitar una vía de contacto directo a su supervisor o alguien que pueda resolver el problema, me señala que eso no es posible y debo volver a llamar el viernes, al canal de atención general.Estoy HARTA de que sigan cobrando el dispositivo, el cual fue devuelto MESES atrás. La atención ha sido realmente desagradable.No adjuntaré los documentos ya que contienen información personal nuestra, pero en SURA los tienen y si alguien de la empresa nos contacta, les daré la evidencia nuevamente.