***o de encomienda

Mi nombre es Adolfo Carrasco soy de Temuco , recibi a fecha 6/11/2014 Encomienda por medio de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus CARGO origen Santiago destino Temuco. Origen China enviado por empresa FEDEX. La Encomienda fue recibida por una persona mayor de edad, el tipo de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus dejo la caja que de 9.9 kilos en el suelo luego la tome y la caja se desfondo desfondo, el embalaje original estaba cortado la caja esta abierta tenia solo un pedazo de cinta que apenas pegaba toda sucia una cinta que no correspondía al embalaje original.Mi sorpresa fue al contar los productos me robaron 22 unidades de cargadores externos de celulares.Tome la caja y fui directamente a reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus Cargo TEMUCO y fui atendido por el encargado de apellido Atuan, quien entre todas sus explicaciones me dio a entender que "el problema se dio por falta de procedimientos internos, ya que el me aseguro que la caja fue abierta en la aduana y que ellos debieron pesar posteriormente la caja " luego le dije que como era posible que desde la aduana hasta mi domicilio la caja viniera abierta y me dijo " la falla fue de santiago ellos debieron tomar el producto ( la caja) sospechosa y repesarla " NO ME QUEDO NADA CLARO, el hecho es que en todos los documentos se acredita que la caja debe pesar 9.9 KILOS, incluso en los documentos de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus TEMUCO indica eso. Insistí con el encargado que me pese la caja y la caja peso 8 KILO! le pedi que me diera un comprobante del pesaje y se nego. Solo me permitió tomar una foto. Luego me hizo llenar un formulario de reclamo indicando el problema ROBO. ME DIJO QUE EN 40 DIAS ME TENDRÍAN UNA RESPUESTA DE PARTE DE la empresa!! hasta ahora no he tenido respuesta y según sus términos y condiciones de servicio tienen 10 días para solucionar el problema.