Retraso de mas de una 1 hora en la salida del bus

me lla mo richard bastias millacheo rut. 6.693.xxx-x desde mucho tiempo socio y recurrente ocupador de los servicios de tur bus.. pero ya esta falta grave de parte de la empresa , no la puedo dejar pasar,..1-- el dia 29-07-2015 teniendo un boleto con el n° 1028423031. desde la serena a santiago con horario de 1. 35 hrs . recien llego al terminal alas 2. 45 hrs sin ninguna consideracion ni menos alguna explicacion por lo sucedido con el retraso. ni con la espera de mas de 1 Hora de los pasajeros . ademas de falta de delicadeza con los usuarios ya que la mayoria teniamos compromisos en el dia mencionado llegando a santiago a las 9 hrs y sin ninguna explicacion de nadie , solo debemos soportar la mala gestion de la empresa con los usuarios y con ninguna intencion ni diligencia de los asistentes del bus por dar alguna solucion al problema..debo insistir que ademas esto es un gran daño para su empresa y lo peor aun la nula respuesta por darle alguna indemnizacion alos usuarios por los graves inconvenientes que afectaron a todos los pasajeros que frecuentemente operan con sus servicios. lesrogaris hacer un comunicado publico dando las excusas y ofreecerle alguna compensacion por el daño sufrido att.