Cancelacion de vuelo y no devuelven el dinero

Compre pasajes de Ida y Vuelta desde PTO MONTT a COYHAIQUE, nos citaron tempranamente para hacer ingreso 8:30 AM, pero el avión tenia un desperfecto en un neumático por el que el vuelo se retraso ya que no tenían repuesto en pto Montt y mandaron a buscar a SANTIANGO, en todo momento nos informaron de que una vez reemplazado retomaríamos el vuelo, pero después de una espera de 7 horas, nos dicen que ya no iríamos a Coyhaique ya que el vuelo tenia itinerario para a esa hora de llevar pasajeros a CONCEPCION, toda la gente se disgusto y empezó a realizar una protesta por el cancelamiento del vuelo, a todos les enviaron un correo de vuelo cancelado, sin embargo al solicitar la devolución total no te lo permitía, porque el call center dice que SI tome el vuelo y que no me lo pagarían queriendo pagarme solo el de vuelta, puse 2 reclamos para que me devolvieran mi dinero y solo escalamientos continuos en cada llamado ya que no te envían ningún correo en el tiempo Max de 72 hrs. que te prometen una solución.