No obtengo el detalle de los cobros

En Seguros Sura todo se hace de modo virtual, en una página Web que no funciona o funciona pésimo. La APP es aún peor. Contraté el Seguro x Km para mi vehiculo y me ha sido imposible lograr tener un detalle de lo que me cobran, que por cierto es mucho más de lo que promocionan. No mandan el estado de cuenta ni tampoco factura, solo aparecen los cobros en la tarjeta de crédito. Por teléfono es imposible comunicarse y el Chat es con un robot que no sirve. Todo mal. No quiero ni pensar cómo será en el caso de que tenga un Siniestro y tenga que pedirles ayuda.Muy mal servicio y poca transparencia.