Perdí un pasaje porque el call center se demoró más de una hora en contestar

Compré un pasaje de ida y vuelta Stgo-La Serena para el 8 de Octubre y vuelta el 13 del mismo mes. Antes de abordar había que hacer una fila interminable en aduana sanitaria, donde me dijeron que no podía viajar, que cambiara le fecha del pasaje. Me acerqué al módulo de Jetsmart, donde había otra fila. Una vez llegué al mesón, le explicó a la persona que me atendió que tenía que cambiar mi pasaje, a lo que ella respondió que ellos no hacían eso porque era una empresa externa. Que debía llamar al call center.La hora del pasaje decía 10,47, yo salí de esa fila a las 9,30 y comencé a llamar, después de 40 minutos me contesta una señorita de nombre Estefania Valencia, me hace unas preguntas y luego se corta la comunicación. Vuelvo a llamar y después de 37 minutos me contesta Esteban Morales quien me dice que el cambio hay que hacerlo con una hora de anticipación y que no podía darme otra solución, siendo que ellos se demoraron en contestar. Pero, me dijo, le puedo cambiar el de vuelta con un recargo. (Cabe hacer notar que pagué casi 87.000 por el pasaje porque incluí maleta y pasar primero para evitar estar en la fila) y que debía darle una fecha. Le dí la fecha que se me vino a la cabeza en el momento,10 de Diciembre y me contestó: ahhh para esa fecha no hay recargo y lo tomé.Soy una persona de la tercera edad, jubilada y tengo mi hija y mis nietas que no las veo desde Febrero, Uds. se imaginaran mi rabia y mi frustracion. Además no es la primera vez que tengo problemas con ellos. en Febrero me devolvieron un pasaje con una famosa gifcards, que cuando la quise ocupar, el código no era el mismo, según ellos me avisaron por medio de un correo que yo jamás recibí.por favor necesito que alguien les haga ver a estos señores, que la sinverguenzura ya pasó todos los límites y que me devuelvan la plata del pasaje. Desde ya Muchas gracias. Atte Miriam Ponce Aguirre