Reclamo por cambio de vuelo, cierre de embarque y perdida del vuelo

Que, el presente año realizamos un viaje con mi novia, escogiendo la aerolínea JETSMART, con los siguientes itinerarios:Norelby Tovila 27.097.xxx-x cod de vuelo OBUV2X, N° de caso 512056Manuel Pizarro 13.639.xxx-x cod de vuelo H2UIFV, N° de caso 512051El 09 de nov. Santiago a Bogotá y 28 de nov. Bogotá a Santiago. (JETSMART)El 10 de nov. Bogotá a Riohacha y 27 Riohacha a Bogotá (Viva aerolínea)Que, estando en Venezuela el día 10 de nov. recibimos un correo de reprogramación de vuelo, para el día 27 de nov. Bogotá a Santiago, dentro de la imposibilidad de comunicarnos con la aerolínea, se logro contactar al Call Center, solicitando cambio para el día 28 en la tarde o 29, el ejecutivo comenta que será reprogramado para el 27 o el 30 en adelante, preguntando quién se hará responsable la estadía y sus gastos eso días a la espera del vuelo, respondiendo que es responsabilidad del cliente y no de la aerolínea, lo cual tuve que cancelar tres días de hotel y la alimentación. La aerolínea ignoro lo establecido en su reglamento interno como derecho del pasajero, que a continuación dejo para su lectura.Que, el reglamento de la aerolínea dice:VIII.II Retrasos y cancelacionesSin perjuicio de lo anterior, en caso de retraso o de cancelación de un vuelo, el pasajeroAfectado tendrá los siguientes derechos:1. A ser embarcado en el siguiente vuelo que tenga disponible el Transportador, o en unTransporte alternativo, si es que decidiera persistir en el contrato de transporte aéreo;Ya sea que el vuelo aún no se hubiere iniciado o se hubiere iniciado y se encuentre enUna escala y/o conexión.a. Si el vuelo fuere nacional: La compensación de los perjuicios irrogados en vuelosNacionales no excederá de 250 UF por cada uno de los Pasajeros afectados, yProcederá en los siguientes casos:b. Si el vuelo fuere internacional: En caso de daño causado por retraso en el transporteDe Pasajeros, la responsabilidad del transportista se limitará a 5.346 DerechosEspeciales de Giro (del Fondo Monetario Internacional) por pasajero.Que, al presentarnos 2 horas antes del vuelo el día 30 de nov. del presente año, presentamos la documentación solicitada, encontrándonos falto a un documento como el C-19, lo cual estuvimos intentando obtener el documento atraves de la pagina nacional de salud chilena, lo cual dicha página estaba colapsada, comentando en varias ocasiones al jefe del personal de la aerolínea en aquel momento, el cual comenta sin empatía de lo que estaba sucediendo, que si no estaba el documento no podríamos volar, aun teniendo las vacunas, comentando que era un problema de la página y no del usuario, el supervisor hace oídos sordo a la problemática presente de varios usuarios que estábamos en la misma situación, el supervisor cerro el vuelo a una hora del despegue dejándonos fuera de aquel vuelo, al solicitar una explicación solo nos dice que llamemos al call center.Que, al vernos en dicha problemática de la pérdida del vuelo, realizamos el llamado al call center, esperando 40 min y nos contestan, le comentamos lo sucedido y comenta que en 72 hrs nos darán respuesta y resolución según su criterio de lo sucedido.Que, nuevamente significo un día de hotel esperando la respuesta de dicha aerolínea, que no llego por ningún motivo, ese mismo día buscamos por internet alguna sucursal de la aerolínea, dentro de la problemática y preocupación que nos genero esta aerolínea, fuimos a las oficinas del Jetsmart en la Ciudad de Bogotá ubicado en “dirección postal es CARRERA 7 71 52 TO A OF 706, Jetsmart Airlines Sa Colombia”, al llegar a esa dirección la conserje nos comenta que hace mucho tiempo dejaron de atender en esa dirección, fue un viaje de una hora a esa lugar y el gasto de dinero que no nos ayudo en nada.Que, estando en esta problemática nos sentíamos complicados, llamamos después de llegar de la oficina que nunca éxito, llamamos insistentemente como las 20:00 hrs, nos atendieron solicitando una solución lo cual las ejecutivas que nos atendieron solo decían que la única respuesta y solución en ese momento era comprar otros pasajes.Que, tuvimos que desembolsar dos pasajes los cuales fueron un valor de 280.000 y 330.000., para el día 04 de Diciembre del presente año, no sumando los pasajes ya comprados que fueron en un valor de 260.000 y 208.000.Que, tuvimos que arrendar una habitación de casa ya que los valores en los hoteles salían de nuestro presupuesto, todo causado por el cambio de vuelo de esta aerolínea, volver a realizar el pago de un segundo P.C.R. el no cumplimento de sus normas internas al realizar un cambiar un vuelo, la aerolínea nos genero un gasto de 800.000 mil pesos chilenos, 7 días de hotel, locomoción, comida, P.C.R., nuevos boletos de vuelo.Que, el día 4 de Dic. Nos presentamos 4 hrs antes para evitar este mal gusto, la hora de despegue fue e las 10:40, pero la aeronave despego a las 11:42, en la sala de embarque habían tres filas, una fila de prioritarios, una de casos especiales y una de personal que no alcanzo a ser el C-19, pero a nosotros nos cerraron el vuelo una hora antes, el dia 30 de nov, pero el 4 de dic. Despegamos una atrasado, allí no hubo empatía ni ética y menos una explicación como cliente.Que, considerando esta Mala experiencia, con falta de empatía y ética profesional de la empresa para con el cliente, culpando al cliente por un problema de una página colapsada, que la responsabilidad de la empresa al reprogramar tiene que ser cumpliendo sus normas, lo cual en este caso nunca fue interés y menos responsabilidad de la empresa, que en ningún momento se intereso por los gastos generados, que la deuda de generada por este caso fue casi 800.000.Que, recomiendo a cada persona que lea este documento, a no utilizar esta aerolínea, la cual no tiene ninguna preocupación de ayuda al cliente, una aerolínea de mala atención y preocupación por el bienestar del usuario, esta empresa no se responsabiliza y lo mas incomodo como cliente que estando en el extranjero todo es más difícil, complicado y caro.