houm

hise una reserva para un departamento de$178500 y no puedo arrendar ya que mis liquidaciones no dan lo que pude houm y cuando fuí a verlo no me dijeron nada de eso y a hora me van a devolver solo el 80% y no entiendo si no califique para arrendar por que se van a quedar con mi 20% necesito una respuesta lo antes posible

Tengo arrendado un departamento a través de Houm (soy la arrendataria). El sistema es pésimo y desanimo a cualquier persona que tenga una propiedad a arrendar con ellos. Primero, el departamento donde vivía comenzó proceso de venta y nunca me avisaron, me enteré cuando me llamaron para poder verlo, numerosas corredoras. Segundo, cuando avisé mi mudanza (por la venta) no me dan el permiso de mudanza y me lo niegan constantemente por lo que no pude contratar un servicio de mudanza. Además cuando se trata de hacer un arreglo a la propiedad (como mantenimiento de infraestriuctura), te ofrecen empresas muy caras con las que tienen un monopolio y te dan sobreprecio, muy por sobre el mercado. No te dejan hablar con el dueño de la propiedad, así que el nunca se entera de estas injusticias. Por último, tienen silenciadas los comentarios en sus redes por algo.

Al finalizar mi arriendo, Houm me cobró $53.550 por reemplazo de grifería de cocina. El acta de salida sólo registra “llave de lavaplato con óxido”, sin indicar falla funcional ni necesidad de reparación o cambio (la grifería estaba funcional al momento de la entrega). El contrato contempla expresamente el desgaste por uso normal. En la misma acta, cuando el inspector detecta otro elemento que efectivamente requiere intervención, sí lo señala expresamente como “requiere cambio”. Solicité a Houm justificar por qué este deterioro excedería ese desgaste y por qué correspondía reemplazar completamente una grifería funcional, pero mantuvieron el cobro sin entregar un diagnóstico técnico específico. Además, el primer informe enviado como respaldo contenía un acta de conformidad de otra dirección, otro departamento y otra persona. La liquidación fue comunicada con un plazo de 5 días hábiles para evitar reporte a DICOM. Solicito la eliminación del cargo y una liquidación corregida.

Soy arrendatario de un inmueble administrado por Houm y desde mayo de 2025 he presentado diversos reclamos relacionados con problemas que afectan las condiciones de habitabilidad y seguridad del departamento. A pesar de los reclamos realizados, las evidencias entregadas y las gestiones efectuadas directamente con Houm, la situación no tuvo una solución definitiva. Los avances comenzaron recién después de que concurrí personalmente a las oficinas de Houm el 24 de agosto de 2026. Posteriormente, Houm informó mediante correo electrónico de fecha 25 de agosto, asociado al caso “REPARACIONES ID 89444 AA”, que correspondía realizar una inspección para documentar la situación de inhabitabilidad del inmueble. El 26 de agosto se me informó que el acta se encontraba disponible y se me solicitó ingresar una solicitud de salida para gestionar la reubicación, indicándose además que no existirían cobros asociados a dicha gestión. Sin embargo, posteriormente el proceso de reubicación fue cuestionado/anulado y se me comenzó a solicitar que confirmara si entregaría las llaves o si continuaría en el inmueble en las condiciones actuales. Situación actual Considero que esta situación no resuelve el problema original, ya que la reubicación no fue solicitada por una decisión personal de cambiar de vivienda, sino que se originó a raíz de problemas de habitabilidad y seguridad que fueron previamente informados y que posteriormente fueron reconocidos por la propia administración. Por esta razón, considero improcedente que el proceso sea tratado como una nueva postulación a un arriendo independiente, con exigencias propias de un nuevo contrato, cuando la necesidad de reubicación se origina en una situación correspondiente al inmueble actualmente arrendado. Asimismo, no puedo confirmar que continuaré ocupando el inmueble bajo las condiciones actuales como si este se encontrara en condiciones normales de habitabilidad, ya que ello podría interpretarse como una aceptación de una situación que precisamente ha sido objeto de mis reclamos. Solicito a Houm Restablecer y concretar la reubicación, sin tratarla como un nuevo arriendo originado por voluntad del arrendatario. Flexibilizar los requisitos de postulación, considerando que entregaré la tercera liquidación de sueldo a fines de septiembre y que la situación actual se originó por problemas del inmueble. Solicito que el traslado pueda concretarse antes o en paralelo a la entrega de dicho documento. Eliminar cualquier nueva comisión de corretaje o gasto administrativo asociado a la reubicación, considerando que esta se origina en la situación de habitabilidad del inmueble y no en una decisión voluntaria de cambiar de vivienda. Evaluar una rebaja proporcional de la renta correspondiente a los períodos afectados, considerando las condiciones en que se ha encontrado el inmueble y lo dispuesto, entre otras normas, por los artículos 1924 N.º 2 y 1932 del Código Civil. Entregar una respuesta formal y por escrito respecto de los puntos anteriores y explicar, en caso de rechazarlos, cuál es la cláusula contractual y fundamento normativo en que se basa dicha decisión. La solicitud de reubicación y las condiciones planteadas no buscan generar un beneficio adicional, sino encontrar una solución a una situación que se ha prolongado durante meses y que ha requerido múltiples reclamos y gestiones presenciales. Como antecedente adicional, durante la semana pasada debí ausentarme temporalmente del departamento luego de permanecer allí solamente dos días con mi hijo, debido a una situación de salud que requirió atención médica. Acompaño el comprobante correspondiente como antecedente del impacto que ha tenido esta situación familiar y habitacional. Las inspecciones pueden realizarse cualquier día desde las 18:30 horas. Solicito que Houm entregue una respuesta formal y concreta a esta situación. De no obtener una solución, continuaré utilizando las vías formales de reclamo y las acciones que correspondan para resguardar mis derechos. Caso Houm: REPARACIONES ID 89444 AA.

En abril llegamos a vivir a un dpto administrado por houm. A los pocos días nos dimos cuenta que habían chinches en el departamento, tema que comunicamos a houm y nos indicaron que harían una fumigación. En ese momento tenía 7 meses de embarazo y la fumigación no sé realizó. Al día de hoy, mi bebé tiene dos meses, y el departamento está PLAGADO de chinches. He reclamado innumerables veces a houm y no me dan respuesta. Es invivible y asqueroso.

Realizamos la entrega del departamento el pasado 14 de Julio 20206. Ya se cumplió el plazo de 2 meses indicado en contrato y página web y hasta la fecha no se ha efectuado la devolución del mes de garantía. Las respuestas que entregan por correo ya no tienen validez. El departamento fue entregado en excelentes condiciones, limpio y pintado, por lo que los descuentos no deberían ser más que proporcionales de gastos comunes y pagos de cuentas que se facturaron con posterioridad a nuestra salida. Solicito la devolución del mes de garantía a la brevedad.

Arrendé a través de Houm un departamento en General José Artigas 2896, Ñuñoa (ID Propiedad 48183), con contrato vigente desde el 10 de septiembre de 2026 y renta mensual de $739.000, más comisión de corretaje equivalente al 50% de la renta más IVA que pagué a Houm Management SpA. Se me aseguró durante todo el proceso que el departamento estaría listo y habitable para el 10 de septiembre. No fue así. Al día de hoy no he podido mudarme ni habitar la propiedad, y sigo sin una fecha concreta de solución. LO QUE CONSTA EN EL PROPIO INFORME DE HOUM El acta de inspección levantada por Houm el 10/09/2026 a las 13:05 señala textualmente "Requiere muchas reparaciones" y "Limpieza: Requiere - Todo", y detalla: - Papel mural roto y sucio en el living - Falta de tapas de tomacorriente en living y dormitorios - Techo de terraza con filtración aparente - Paredes sucias y con perforaciones en los dormitorios - Puerta de cocina descuadrada y rieles de gaveta despegados - Colgador y ducha del baño de visitas despegados, manillas de toallas despegadas en ambos baños La filtración del living/terraza no es nueva: en el mismo expediente figura reportada en inspecciones anteriores con el estado "persiste", sin que nunca se haya reparado. Adicionalmente detecté filtraciones en el interior de los clósets y humedad en dormitorios y balcón, por lo que la propiedad requiere pintura completa de muros y cielos previa reparación de la humedad. ENTREGA INCOMPLETA Tampoco se me entregó acceso a todo lo que estoy arrendando: - Puerta principal: es chapa digital y no recibí llaves físicas. Nadie me explicó cómo cambiar la clave, por lo que hasta hoy desconozco quiénes conservan códigos activos de la propiedad. Es un riesgo de seguridad evidente. - Estacionamiento: no se me entregó el control de acceso. - Bodega: no se me entregó llave. Ambos espacios están incluidos en el contrato que firmé y por los que estoy pagando. GESTIONES Y RESPUESTAS RECIBIDAS Firmé el acta de entrega únicamente para no perder la entrega programada, dejando constancia escrita de mi disconformidad en la propia plataforma de Houm. El mismo día de la entrega se me planteó que yo gestionara las reparaciones por mi cuenta, por lo que obtuve una cotización formal con una empresa del rubro y la presenté junto con un ticket y un correo a la administración. Houm rechazó esa cotización y optó por asignar a su propio proveedor, AF Multiservicios, para coordinar una visita o videollamada, elaborar un informe de daños y recién después emitir un presupuesto que debe ser aprobado por el propietario antes de iniciar cualquier reparación. Es decir, se descartó la solución que ya estaba lista y se reinició el proceso desde cero, agregando tres etapas más. He insistido reiteradamente por el retraso y la falta de avance, indicando que el departamento debía estar listo alrededor del día 10 y que necesito mudarme antes del día 20. Consulté también por las condiciones de cancelación del contrato y devolución del dinero pagado, y tampoco he recibido respuesta a eso. A la fecha siguen pendientes: - La aprobación del propietario para iniciar los trabajos - La confirmación de fechas de inicio y término de las reparaciones - La entrega del control de estacionamiento y la llave de bodega - Las instrucciones para cambiar la clave de la chapa digital - La respuesta sobre cancelación del contrato y devolución de dinero SITUACIÓN ACTUAL Estoy pagando arriendo y comisión de corretaje por una propiedad que no he podido ocupar ni un solo día, con la mudanza detenida y costos adicionales que no tenía contemplados. El propio contrato obliga al arrendador a hacerse cargo, dentro de los primeros 10 días, de toda reparación que afecte la habitabilidad, y de las filtraciones durante toda su vigencia. Ese plazo vence el 20 de septiembre y hasta ahora no existe siquiera un presupuesto aprobado.

Por medio de la presente, quiero dejar constancia formal de mi disconformidad con la gestión realizada durante mi proceso de arriendo a través de Houm. Antes de realizar el pago de la reserva, la atención recibida fue constante y oportuna. Mis consultas eran respondidas rápidamente y existía una comunicación permanente respecto de la propiedad y del proceso de arriendo. Sin embargo, una vez realizado el pago de la reserva, la situación cambió completamente. El día viernes 4 de septiembre de 2026 realicé el pago correspondiente a la reserva de la propiedad. Desde ese momento, pese a haber realizado reiteradas consultas para conocer el estado de mi solicitud y resolver mis dudas, no he recibido una respuesta clara ni información concreta respecto del avance del proceso. Asimismo, ya transcurrió el plazo de 48 horas asociado a la reserva, sin que durante dicho período se me haya informado de manera clara y oportuna el resultado del proceso. A la fecha, no he recibido una aprobación formal del propietario ni se ha concretado la firma de un contrato de arrendamiento. La situación resulta especialmente preocupante debido al cambio en la atención recibido después de efectuar el pago. Antes de realizarlo, existía una comunicación fluida y permanente; posteriormente, mis consultas dejaron de ser atendidas de manera oportuna, generándome incertidumbre respecto de una gestión por la cual ya había realizado un pago. Debido a lo anterior, he perdido la confianza en continuar con el proceso y he decidido desistir de la propiedad. Por este motivo, solicito formalmente la devolución del 100% del monto pagado en concepto de reserva, considerando que el proceso de arriendo no se concretó, que ya transcurrió el plazo de 48 horas asociado a la reserva y que no he recibido una aprobación formal del propietario ni se ha celebrado un contrato de arrendamiento. Dejo constancia de que he intentado resolver esta situación directamente y de buena fe, realizando reiteradas consultas, sin obtener hasta ahora una respuesta satisfactoria. Solicito que se revise mi caso y se gestione la devolución íntegra del monto pagado, dando término al proceso de reserva y arriendo de la propiedad.

Quiero manifestar mi profunda molestia y decepción con la empresa Houm, debido a las malas condiciones en las que fue entregado el departamento que arrendamos y la falta de soluciones oportunas por parte de la empresa. Desde el momento de la entrega del inmueble, el departamento presentaba importantes problemas que fueron reportados oportunamente a través de los canales correspondientes. Entre ellos: Las alfombras de las habitaciones se encontraban mojadas y con un olor insoportable a orina de perro, lo que hacía prácticamente imposible utilizar las habitaciones en condiciones normales. El mueble del baño se encontraba dañado y sin reparar, con partes deterioradas y tornillos expuestos, representando incluso un riesgo. El extractor del baño no funcionaba. La puerta corrediza de la terraza se encontraba dañada y atascada, siendo muy difícil abrirla y cerrarla. Todos estos problemas fueron informados desde el inicio; sin embargo, la atención y las respuestas por parte de Houm han sido lentas e insuficientes. A pesar de haber realizado los reclamos correspondientes, hasta la fecha no hemos recibido una solución efectiva y completa. Lo más grave es que hemos tenido que pagar y asumir el arriendo de un departamento que no hemos podido utilizar como corresponde debido a las deficientes condiciones en las que fue entregado. A esto se suma que la empresa pretende cobrarnos multas y montos superiores a los que corresponden por concepto de arriendo, situación que consideramos totalmente injustificada. Como arrendatarios, cumplimos con nuestras obligaciones y esperábamos recibir una vivienda en condiciones adecuadas de habitabilidad. No es aceptable que se entregue un departamento con problemas de higiene, mantenimiento y funcionamiento, y que posteriormente la empresa no responda de manera rápida y efectiva. Solicito a Houm una respuesta seria y una solución definitiva a todos los problemas reportados, además de una revisión de los cobros, multas y montos adicionales que se nos están aplicando, considerando que el departamento no fue entregado en condiciones óptimas y que no hemos podido disfrutar plenamente del inmueble. Espero que Houm asuma su responsabilidad y entregue una solución justa, concreta y definitiva.

Quiero interponer un reclamo formal en contra de la corredora a cargo de la gestión del departamento que arrendaba, debido a que se niega injustificadamente a entregarme el comprobante de salida para el día 07 septiembre. Esta negativa ocurre a pesar de que todos los gastos básicos, cuentas y pagos asociados al inmueble se encuentran completamente al día, cumpliendo a cabalidad con mis obligaciones contractuales. La retención de este documento me está generando perjuicios y necesito resolver esta situación a la brevedad. Solicito su pronta intervención y mediación en este caso para que la corredora proceda a emitir y entregar la salida del departamento de forma inmediata. Quedo a la espera de una respuesta rápida y una solución efectiva. Adjunto mis datos de contacto y los antecedentes necesarios si los requieren.