houm

Santiago, 27 de enero del 2026 Por la presente realizo formalmente este reclamo hacia la corredora HOUM para que se aclare mi situación y me devuelvan mi dinero. Buenas tardes por este medio quisiera expresar mi total desacuerdo con el servicio de arrendamiento ofrecido por la corredora HOUM durante el periodo de 19 de julio del año 2025 hasta el mes de diciembre de ese mismo año. Quisiera que se dé a conocer la poca claridad con la que manejan sus procesos y la deficiente falta de empatía en su trabajo con el cliente para que otros no cometan el mismo error que yo cometí al arrendar una propiedad con ellos. Les cuento como comenzó todo, los primeros días del mes de julio del 2025 contacte con uno de sus corredores para conocer una propiedad en la que estaba interesado, la misma estaba ubicada en Santa Cruz 7442, Renca. Ese mismo envié los documentos y fui a verla. A pesar que la propiedad no se encontraba en óptimas condiciones: -Falta de limpieza -Paredes sin pintar y manchadas -Huecos en las paredes -Piso flotante de uno de los cuartos levantado - No tenía cortineros - Los baños con sarro y manchados - Cocina con grasa y muebles sucios -Tomacorrientes en mal estado -Llave del baño de abajo sin funcionar. Entre otras, igual encontré que me acomodaba debido a que era amplia y cumplía con mis expectativas, aunque le comente esto a la corredora para que al día de recibirla se solucionaran dichos problemas. Ella me dijo que no había ningún problema pero que si quería la propiedad igual debía reservarla para que ellos la sacaran del sistema y pudieran entregarla. Ese mismo día pagué la reserva y durante los siguientes días estuve comunicándome con ellos para firmar el contrato y llegar a mudarme el día 19 de julio. Al momento de recibir la propiedad se mantuvieron los mismos problemas solo el tema de los tomacorrientes quedó resuelto y habían limpiado un poco, aunque no en su totalidad. No obstante, como el contrato contenía una clausula como está: EVIDENCIAS EN PDF Y mi expectativa era quedarme viviendo por al menos más de un año en la propiedad, mi idea era en ese tiempo ir comunicándome con el arrendador para ir resolviendo esos temas e ir haciendo de a poco más cómoda mi estancia en dicha propiedad. Días después de estar habitando la propiedad la corredora me escribe que necesitaba un favor urgente que se le habían borrado las fotos del acta de entrega y que necesitaba que yo se las enviara de nuevo para ayudarla. Sin problemas accedí a enviárselas y ella quedo agradecida. Situación que igual me resulto un poco innecesaria pero que pensé puede pasar. EVIDENCIAS EN PDF Durante el primer mes me comunique con ellos y levante un requerimiento para que se resolvieran los problemas de: -Piso flotante de uno de los cuartos levantado - No tenía cortineros -Llave del baño de abajo sin funcionar. Sin problemas se agendo la visita y resolvieron dichos temas sin ningún inconveniente. Todo iba de acuerdo al contrato y me sentía bien como arrendatario y como estaban realizando su trabajo. No se que paso unos meses después quizás cambiaron sus ejecutivos, la forma de atención, pero empezaron los problemas. En el mes de octubre apenas 3 meses viviendo en dicha propiedad, nos llegó a mí y mi pareja una petición de que el arrendatario volvía a la propiedad y que debíamos buscar otro lugar para mudarnos. Primero nos dieron un plazo de 5 meses, donde debíamos planificar dicha entrega y que ellos pudieran ir a ver la propiedad, situación la cual encontré como algo invasiva, y luego se acortó el tiempo a 3 meses. Sin problemas de mi parte accedí ya que como estipulaba el contrato y pensando que cumplirían cabalmente con cada una de sus partes solo me acaté a eso. EVIDENCIAS EN PDF Durante ese tiempo les escribí para que me ayudaran a encontrar otra propiedad que me acomodara debido a que mi mujer se encontraba embarazada e igual era complicado para mi estar visitando y buscando arriendos nuevamente. Cero respuestas de su parte correos sin responder y demoras de hasta 15 días entre una y otra comunicación. Debido a que no llegaron a resolverme el problema terminamos yo y mi pareja buscando una propiedad por nuestros propios medios ya que ella se encuentra embarazada y todos sabemos los cambios que implica una mudanza en estos tiempos. EVIDENCIAS EN PDF Por otra parte, esperaba que como estipulaba el contrato para correr con los gastos que implicaba mudarme y arrendar una nueva propiedad se me hiciera el pago de la multa equivalente a un mes de arriendo por parte del arrendador y me devolvieran de forma íntegra la garantía. Situación que jamás paso. Empecé a escribirles como loco correos para que me apoyaran y me mantuvieran al tanto de cuando me reembolsarían mi dinero pero sus respuestas eran vagas, sin ninguna claridad y poco aclarativas para la situación en que me encontraba. EVIDENCIAS EN PDF Al día de hoy 24 de enero del 2026 ya me encuentro en otra propiedad, hice entrega de las llaves hace como un mes y no me han pagado la multa, ni me han devuelto el dinero de la garantía, más sin embargo se están queriendo aprovechar y quedarse con el dinero de la garantía además de imputarme daños a la propiedad los cuales no estoy de acuerdo. Solamente estuve habitando dicha propiedad apenas 6 meses y es imposible que llegara a deteriorarse tanto. Según ellos el acta de entrega no corresponde con el acta de salida y hay deterioros. Me están imputando gastos que encuentro exagerados en cada uno de los detalles y manipulando la información y las fotos con pésima calidad para que quede en evidencia el estado actual de la propiedad. Para el análisis de las fotos y videos adjuntados en el acta se usó la herramienta InVID-WeVerify Análisis Forense de Imágenes La extensión aplica filtros matemáticos que revelan alteraciones invisibles al ojo humano: Detección de doble cuantificación: Identifica si una imagen ha sido guardada varias veces, lo que suele indicar ediciones posteriores. Ghost Detection: Resalta áreas que han sido pegadas o movidas, mostrando inconsistencias en los niveles de compresión. Lupa y Mejora: Permite ampliar zonas específicas sin pixelación excesiva para buscar bordes irregulares o errores en sombras y reflejos. 2. Verificación de Videos Para los videos, el sistema se enfoca en el rastreo de su origen y análisis de componentes: Fragmentación en Keyframes: Divide el video en fotogramas clave para realizar búsquedas inversas individuales. Esto ayuda a encontrar si el video original pertenece a un evento pasado o contexto diferente. CheckGIF: Permite superponer una imagen sospechosa con la original (si se encuentra) para crear un GIF que parpadea entre ambas, haciendo evidentes los cambios realizados. Detector de Deepfakes: En 2026, la herramienta incluye clasificadores de aprendizaje automático (en fase beta para usuarios registrados) que analizan rostros para detectar señales de manipulación por IA, como intercambios de cara (face swapping). Videos manipulados EVIDENCIAS EN PDF Fotos manipuladas EVIDENCIAS EN PDF En las imágenes anteriores aparecen solo algunos ejemplos de como trabajan las fotografías y los videos con pésima resolución y con textura de polvo o viejo para no devolver el dinero de la garantía y culpar a los arrendatarios de los problemas que ya incluso existían desde antes. Cabe destacar que al momento de hacer entregas de las llaves de la propiedad yo no pude asistir por motivos laborales y fue mi pareja a la cual le hicieron firmar el acta antes de tomar las fotos y videos de la propiedad. Solo le hicieron firmar la entrega de las llaves pero no así el acta con las fotos y videos, lo cual me parece una irregularidad y falta de ética . Encuentro que la situación por la que he estado pasando es abusiva y les invito a reflexionar en cuanto a la manera de tratar primeramente a sus clientes además de cumplir con lo que se firma en un contrato y de acuerdo a las leyes lo que deben cumplir. Mi objetivo final es recuperar el dinero de la garantía, que me paguen la multa por sacarme antes del año de dicha propiedad y que todos sepan la pésima atención y la poca profesionalidad y claridad con la que manejan estos temas dicha empresa. Atentamente Rydel Comas Rodriguez

Quiero exponer públicamente mi experiencia con la empresa HOUM, debido a graves y reiteradas prácticas de cobranza abusiva, vulneración de datos personales y exposición indebida de información confidencial. Durante el período en cuestión me encontraba cesante, situación que fue informada oportunamente. A pesar de ello, la empresa inició gestiones de cobro que no se ajustaron a la ley ni a los canales correspondientes. Sin mi autorización, HOUM obtuvo los números de WhatsApp de familiares directos, personas que no tienen ninguna relación contractual ni responsabilidad respecto de la deuda. A estos familiares se les realizaron llamados telefónicos reiterados y se les enviaron mensajes de cobranza, informándoles el monto adeudado y emitiendo amenazas o advertencias en caso de no pagar, pese a que nada tenían que ver con la situación. Lo más grave es que no conformes con lo anterior, la empresa consiguió un correo electrónico del área de finanzas y contabilidad del lugar donde yo trabajaba anteriormente, y envió correos reiterados a dicha dirección incluyendo información confidencial de mi deuda. Estos correos fueron reenviados internamente, provocando que mis ex compañeros de trabajo se enteraran de mi situación personal y financiera, con el consiguiente daño a mi honra, privacidad y dignidad. Estas acciones constituyen, a mi juicio, una cobranza extrajudicial abusiva, una vulneración grave a la protección de datos personales y una exposición indebida de información sensible ante terceros ajenos a cualquier relación contractual. Realicé el reclamo correspondiente ante SERNAC, sin que se obtuviera una solución concreta. Dejo constancia pública de esta situación para advertir a otros consumidores y dejo abierta la invitación a periodistas o medios de comunicación que deseen investigar este caso. Cuento con respaldo documental de todo lo señalado, incluyendo mensajes, correos electrónicos y testigos de los hechos descritos.

¿Cómo es posible que dos corredoras de esta empresa nos hayan dejado "plantados" el día y hora de la visita a un departamento? sin dar explicaciones posteriores. Luego, la página informa que otra persona ya arrendó el departamento. Pésima gestión a clientes potenciales.

Buenas noches mi reclamo es x lo siguiente el edificio hace un buen rato que presenta plagas de chinches y baratas ahora se agregaron los mosquitos x todas partes pasillos incluyendo dentro del edificio mi depto x mi parte está sella do y limpio fumigado y no es suficiente si el edificio es cochino y no se hace una fumigación a la plaga la cual ara q no pague los gastos comunes del depto 907 q yo arriendo asta no ver una solución definitiva a la inquietante molestias de los asquerosos bichos q existen en este edificio

Nunca te pagan lo que se debe y se quedan casi con la mitad del arriendo poco contacto y te ponen cláusulas excesivas si no quieres seguir con ellos les falta solo quitarte la propiedad.

Estimados, Buen día, el ejecutivo (el segundo ya que lo cambiaron), me dejó nula una visita a 1 hora de que fuera, y ya tenía todo ocupada la agenda para ver otras y entre medio ver mi trabajo, con lo cual tenía esa hora especialmente para ello, me dijo que contestara unas simples preguntas, si quería amoblado , y era obvio si ese era la publicación, lo otro si tenía dicom, y le dije que era médico, todos los documentos estaban al día, a pesar que en pagina de Ustedes dicen que no ahy nesecidad ), igual me di el tiempo a pesar que ya estaba atrasada, no se porqué motivo la dejó nula, , yo indirectamente e concertado Buenos negocios con Ustedes, ya que también soy Corredora de Propiedades Independiente y para mí Houm es una excelente empresa, solo decir que ejecutivo no actuó muy bien a mí parecer, alomejor un curso de atención al cliente estaría excelente para el, y con mucha pena que no pude ir a ver depto. Siempre que esté disponible todavía, me gustaría igual reagendar, igual quería antes comentarles lo sucedido para que no vuelva a pasar con otro cliente, ya que enlodan el prestigio de Houm. Propiedad a visitar Manuel Montt 2648, depto. 701, ñuñoa. Saludos. Ivonne San Cristóbal Mov. 971439564

En Julio de 2025, Arrendé un departamento a traves de Huom, el cual entregaron sin limpiar, con la chapa de la puerta principal mala ( al empujarla se habría sola) baños llenos de sarro y cocina llena de grasa, como ya me habían movido en una ocasión la entrega, lo recibi porque me indicaron que los vendrían a limpiar en los siguientes días, eso no ocurrió ya que se demoraron semanas en responderme y cuando respondieron dijeron que ya " habia pasado mucho tiempo de la entrega para la limpieza". Al pasar 2 meses no recibia informacion de como pagar los gastos comunes, me indicaban que recibiría un mail, que no recibí nunca, averiguando con personal del edificio hasta poder llegar con la administradora, la que me indica que no pueden ingresar mis pagos ya que debe ser HOUM quien debe formalmente notificar que yo hare uso del inmueble y pueda acceder a la clave para poder pagar ( tampoco podían ingresar mis pagos sin que ellos manden una copia del contrato y notificaran mi información) ellos hicieron la gestión en octubre, por supuesto esto genero intereses y atrasos en ese item, de los cuales ellos no se hacen responsables y me amenazan con restituir el inmueble por no estar al día los gastos comunes, al explicar la situación ellos se lavan las manos diciendo que yo debería haber sabido que los tenia que pagar, pero a quien a que cuenta jamas se me entrego la información, aun cuando sea clarividente y adivine la información y montos, no ingresarían mis pagos sin la notificación que ellos debian realizar. Al explicar esto en reiteradas ocasiones ya empezaron con hostigamiento severo y amenazas de multas, mi intención es pagar pero solicito un plazo para realizarlo ya que en mi presupuesto no estaba incluido pagar todos esos meses de juntos, ademas de tener que yo hacerme responsable de todos los intereses. El hostigamiento de dar mas multas y pedir el departamento por ese item, ademas de colocarme en Dicom, cuando no corresponde ( arriendo y cuentas al dia)

Señores Les escribo porque confié en que HOUM haría un buen trabajo. No fue asi, dejó ir al arrendatario quien dejó deudas por sobre 600 mil pesos.

Tengo una propiedad en esta corredora pero la verdad es que desde que mi arrendatario dió aviso de su salida todo se ha vuelto un infierno. La comunicación con Houm ha sido casi nula. Los he perseguido para saber el estado de mi departamento ya que me encuentro fuera de chile. He pagado por los arreglos que me indicaron pero ellos en cambio no han republicado mi propiedad y tampoco me han informado acerca de las reparaciones. No tienen un ejecutivo asignado y es básicamente hablar con un bot. Las únicas veces que he logrado respuesta han sido porque he dejado mil reclamos en su canal de Instagram. Me parece una empresa poco seria y profesional. Tienen mi departamento sin recibir ingresos por meses, y yo continúo teniendo que pagar mi dividendo. No se ponen de acuerdo y las pocas veces que me han dado respuestas me han hecho reenviar todo los comprobantes de pago que he realizado de nuevo, me siento en un loop infinito con ellos, muy frustrante. Si estás buscando una empresa de corretaje serio, ahí no es!

Arrendé un departamento ubicado en Chacabuco 1355 mediante contrato formal con la empresa HOUM, en el cual figuro explícitamente como arrendatario, con mis datos personales correctamente registrados también en la administración del edificio. Debido a problemas con la administración del edificio, situación ajena a mi responsabilidad, la misma inmobiliaria me ofreció cambiarme de departamento. Sin embargo, al momento de solicitar la devolución de la garantía, la empresa se niega a realizarla, argumentando un supuesto subarriendo, lo cual no es efectivo. Declaro expresamente que nunca subarrendé el inmueble. No existe respaldo contractual ni prueba alguna que sustente dicha acusación. Me cambié de departamento, me cobraron nueva comisión y mes de garantía para nuevo departamento, sin respetar lo pactado.