houm

Hace 4 meses que contraté los servicios de corretaje y administración de Houm y el servicio ha sido deficiente. Para comenzar me sorprendió lo engorroso que es el canal de comunicación para obtener una respuesta. Se demoran hasta 2 días en iniciar una conversación de un problema que puede ser urgente. No tienen numero teléfonico directo, solo un whatsapp que responde un bot. Los agentes que asignan para administrar la propiedad son ineficientes. En 4 meses me han asignado 3 agentes diferentes! Mileidy Duran 1 mes enviandole correos y nunca los respondió, el último agente Diego Riveros lleva 1 semana sin responder mis correos. No se a quién más acudir para obtener información de la propiedad ya que Houm no ofrece comunicación directa y oportuna.

Ha pasado 1 mes y medio y aun nadie me responde respecto a mi garantia.

El día 1 de noviembre di finalización a mi contrato con HOUM, se entrega inmueble, se revisa todo bien. Sin embargo, el día de hoy me informan que debo pagar $91.499 pesos, que llevaba una multa por retraso. Cuando finalicé mi servicio, HOUM me informa que posterior al cierre si hay montos u otros, ellos lo gestionarían para que esté tranquilo. Hoy me llega un correo que indica que informarán a DICOM por no pago, siendo que eso ya estaba saldado, cobrando multas por no pagar siendo que nunca se me informó que iba a ocurrir ello. Ahora bien, tuve que pagar esto ya que me amenazaron con pasar a DICOM siendo que nunca en la vida he estado en DICOM, son unos mafiosos. Deseo que me devuelvan el dinero que pagué, además, no me han devuelto el mes de garantía.

Firmé un contrato de administración de una propiedad ubicada en la calle condor, número 773, depto 806-b en la HOUM, al hacerse cargo de la propiedad, porque yo le cedía la administración de la misma por medio del contrato, garantizaba la cobranza de todos los aspectos vinculados a esa propiedad. Pero el arrendatario se fue, yo me enteré antes que ellos, si yo no doy el aviso, ellos aún pensaría que el arrendatario sigue ahi. a) Houm aún no me devuelve la propiedad b) el arrendatario dejo una deuda de 6 meses de gastos comunes, c) Houm aún no cumple con el pago del arriendo del mes de octubre y deberían , por contrato, pagar hasta el día que la propiedad sea devuelta. Desconozco el estado actual de la propiedad, no se si ellos la están ocupando, pero quedaron de contactarme para realizar la entrega del inmueble y aún no lo hacen. Todo esto, burlando el contrato que ellos firmaron y saltando todas las obligaciones contractuales de garantizar los pagos y evitar morosidades. Se me

Deseo dejar constancia de mi profunda molestia y absoluta disconformidad con la gestión de HOUM, no solo por la falta de solución ante un daño evidente en mi propiedad, sino también por la nula comunicación y la imposibilidad de obtener respuestas por parte del equipo que debería gestionar el caso. Ya se realizó un reclamo previo, el cual fue mal resuelto, pues HOUM no reconoció el daño causado, atribuyéndolo al acta de inicio, pese a que es evidente y respaldado con fotos que el daño en el papel mural fue provocado por la mascota del arrendatario. Este daño no existía al momento de la entrega inicial, y afecta ambas caras del pasillo hacia la pieza matrimonial, dejando el departamento en un estado que impide arrendarlo nuevamente. Pero lo más indignante no es solo esa evaluación errónea, sino la falta total de canales efectivos para obtener una respuesta o una revisión seria del caso: La ejecutiva que “agilizaría” la solicitud dejó de responder WhatsApp. Desde el portal del arrendatario, al intentar enviar un mensaje de reclamo, el sistema arroja error constantemente. No existe un número directo, correo funcional ni ningún medio que permita dar seguimiento real. No estoy recibiendo ninguna comunicación, a pesar de haber entregado evidencia suficiente. Esto demuestra un nivel de desorganización y negligencia que resulta inaceptable para una empresa que administra propiedades y cobra por un servicio que, en este caso, simplemente no está prestando. El daño en el deco mural fue informado hace más de un mes. A la fecha no hay avances, no hay soluciones, no hay respuestas, y se me entrega una evaluación que no corresponde a la realidad ni a los registros fotográficos. Exijo que HOUM reabra el caso, revise el material enviado, compare con el inventario inicial y asuma la responsabilidad que corresponde, gestionando la reparación inmediata del papel mural dañado. La actual falta de gestión está generando un perjuicio económico directo, ya que el departamento no puede ser ofrecido en arriendo en estas condiciones. Espero una respuesta urgente y una solución concreta, algo que hasta ahora HOUM no ha sido capaz de entregar.

Por medio de la presente dejo constancia de que, a la fecha, la empresa Houm no ha respondido adecuadamente a mi reclamo ni ha entregado una solución respecto a los gastos de reparación y mejoras que realicé en mi propiedad ubicada en Lord Cochrane 173, Santiago Centro, durante el período en que estuvo administrada por ellos. Reitero que realicé mejoras necesarias debido al deterioro y mala mantención que debió haber sido supervisada por Houm, dado que, según el contrato de administración, ellos estaban obligados a: - Velar por la conservación del inmueble. - Supervisar el uso correcto de la propiedad por parte del arrendatario. - Informar oportunamente daños o reparaciones necesarias. Esto no ocurrió, generando gastos significativos que he tenido que asumir. Gastos invertidos y respaldados con documentación: - Mural: $617.505 - Piso flotante: $923.917 - Arreglos de encimera, horno y campana: $300.000 A lo anterior se suman gastos adicionales en pintura, baño, puertas, techo y artefactos eléctricos, los cuales también están respaldados con facturas y boletas ya entregadas. La empresa solo reconoce una fracción muy menor al total real invertido ($345.296), que envió a cobranza al ex-arrendatario. Si no hubiere hecho reclamo al SERNAC, no me habrían devuelto el mes de garantía, que sirvió en parte para pagar los gastos comunes atrasados y cuentas de luz y agua. Le pasan el problema al ex-arrendatario haciendo una cobranza que no cubre ni una quinta parte de lo gastado a la fecha. Son ellos quienes me deben responder, pues tenían un mandato por contrato, que los instaba a cumplir y resguardar la propiedad y los pagos, no solo cobrar su parte del arriendo y desentenderse del resto.

Hace varios días publiqué un reclamo que, si bien fue respondido con rapidez, no ha recibido ninguna solución efectiva. Lamentablemente, los inconveniente inicialmente expuestos ya escalaron a un problema mayor. La situación es seria. He sido contactado por distintas personas de su equipo, ninguna ha sido capaz de mantener una comunicación fluida ni menos hacerse cargo de forma concreta. Esto genera la sensación de que Houm se está burlando de mi como cliente. Es muy frustrante en realidad. Reitero los puntos: 1. No tengo credenciales para acceder a la plataforma. Lo he requerido con urgencia reiteradas veces. 2. El arrendatario continúa generando problemas a la comunidad del edificio.

Por medio de la presente, vengo a formular un reclamo formal por la gestión realizada en el proceso de reserva del departamento ubicado en Los Abetos Sur 1047, Depto. 24, Vitacura. Con fecha 26 de agosto de 2025, efectué una transferencia por $862.750 a la Corredora Houm en concepto de reserva del inmueble indicado. La transferencia se realizó a solicitud expresa de la corredora para “asegurar” la propiedad, luego de haber visitado personalmente el departamento —instancia en la que el propietario señaló que entregaría respuesta al día siguiente—, y considerando además que debía desocupar mi domicilio anterior el 31 de agosto. No obstante, transcurrieron más de quince (15) días sin respuesta del dueño. Durante este periodo, la corredora reiteró que, con la transferencia y antecedentes solicitados, el proceso estaba en curso. Al cabo de dicho plazo, se me informó que el propietario rechazó nuestro perfil, por lo que solicité de inmediato la devolución del dinero. A partir de entonces, la corredora me ofreció otras propiedades que no se ajustaban a mis necesidades y me indicó completar un formulario con el ID de la propiedad original. Sin recibir respuesta oportuna, insistí telefónicamente y, transcurrido más de un mes, se me comunicó que no encontraban la transferencia y que, de forma interna, habían reasignado mi depósito a otras propiedades —argumentando la necesidad de “dejar nuevamente en línea” el inmueble de Los Abetos—, exigiendo completar nuevos formularios con IDs distintos. Esta situación se repitió en cuatro ocasiones. Adicionalmente, se me informó que mi cuenta BCI MACH —desde la cual se realizó la transferencia— presentaba rechazo del sistema, pese a existir convenio con dicha entidad. Envié dos cuentas adicionales y, finalmente, una tercera cuenta BCI MACH (de mi marido) fue aceptada. Para entonces, ya habían transcurrido dos meses desde mi solicitud de devolución. Finalmente, la corredora retuvo unilateralmente el 20% del monto transferido, esto es $172.550, pese a que el rechazo provino del propietario y no de mi parte. Tal retención carece de fundamento y, a lo menos, constituye una práctica abusiva e improcedente, en tanto se ampara en cambios unilaterales del “destino” de los fondos y en una supuesta “política interna” que no fue informada ni aceptada por mí al momento de efectuar la reserva. Lamento haber confiado en la seriedad de la empresa sin revisar previamente antecedentes públicos, donde constan reclamos de tenor similar que refieren a retenciones indebidas y reasignaciones internas de depósitos.

Lamentablemente de que contrate el servicio y me hicieron entregas de las llaves el asesor desapareció, habían cosas por arreglar en el departamento cosa que quedamos en de acuerdo con el asesor que las gestionaría el nunca se hicieron, estuve sin gas por 7 días, nunca me soluciono el problema tuve que yo mismo ir a gasvalpo a solucionar el tema, además de no poder ocupar el departamento para poder cocinar o bañarse con agua caliente, me cobran 154.xxx por dias proporcionales, el cual no corresponde ya que el contrato se hizo desde el 20 de octubre, y el arriendo es por 400.000 se me debería haber cobrado $133.333 por días proporcionales, hasta ahora no he podido pagar el arriendo por que me estan cobrando otros montos que no estaban estipulados, necesito una solucion rapida ya que por cada dia te cobran el 2% por multa siendo que el problemas los tienen ellos con el asesor que lamentablemente desaparecio y no me ha vuelto a escribir mas.

Terminé mi arriendo este 1 de noviembre a solicitud de los propietarios del departamento, y ahora deseo saber el estado de mi mes de garantía, como solicitarlo, etc, y he intentado contactar a la empresa en dos oportunidades sin ningún tipo de respuesta, para ingresar una consulta se debe escribir a un chatbot donde te dicen que un ejecutivo se contactará contigo, sin embargo llevo escribiendo desde el 6 de noviembre y aún no hay ningún tipo de respuesta. Lo mínimo como parte de servicio al cliente es que alguien te responda, aunque sea para decirte que se encuentra en revisión o en proceso, pero nada. Mi experiencia en general con la salida de este departamento ha sido muy mala y marcada por la poca y lenta respuesta de servicio al cliente