houm

Realicé un arriendo a través de Houm, donde entregué una garantía pactada en 8 UF. Al momento de la devolución, la empresa realizó una liquidación incorrecta, calculando la garantía en pesos a valor antiguo y no como unidad reajustable. Además, me descontaron un gasto común del mes de abril que ya se encontraba pagado dentro del plazo (11 de mayo, antes del vencimiento del 16 de mayo), pese a haber entregado comprobantes. Aun así, desconocen el pago sin mostrar cartola oficial, e incluso indican que debo gestionarlo directamente con la administración del edificio, a pesar de que la liquidación fue realizada por ellos. También aplicaron cobros por reparaciones sin respaldo al momento de la liquidación, los cuales fueron justificados posteriormente con una factura emitida después del reclamo, correspondiente a limpieza básica y mantención menor. El acta utilizada para justificar los cobros está firmada por un tercero distinto, lo que genera dudas sobre su validez. Finalmente, informaron haber realizado una transferencia de devolución, sin embargo el dinero nunca fue recibido y no existe comprobante bancario válido, además de errores en los datos de la cuenta. Durante el proceso, la empresa incluso incurrió en errores en la identificación del cliente en sus comunicaciones, generando desconfianza en la gestión realizada. He intentado resolver esto directamente con la empresa durante semanas sin solución. Actualmente, el caso ya fue ingresado en SERNAC y dejo además constancia pública de esta situación.

Empecé a arrendar con Houm a inicios de este año. De antes que yo llegara a vivir al departamento el dueño había pedido a Houm unos servicios de gasfitería. En febrero los técncios hicieron estas reparaciones. Sin embargo, al hacer el trabajo, estos técnicos echaron a perder el agua caliente. Los contacté pero nunca me respondieron. Hice una nueva solicitud a Houm para que arreglaran el cagazo que se habían mandado sus técncicos, han pasado cuatro meses y no han hecho más que agarrarme para la palanca. Pasó todo el mes de marzo sin respuesta, recién en abril me contactó un tal Andrés Naranjo del área de reparaciones de Houm para decirme que al fin iban a ayudarme, acordamos el día y la hora para que vinieran los técnicos. No vinieron. Este Andrés Naranjo me dijo que tenían muchas reparaciones pendientes, así que volvimos a agendera día y hora, y nuevamente este personaje no apareció. Pasó todo el mes de abril, luego todo el mes de mayo, a día de hoy Andrés Naranjo ya no contesta mis mensajes, nunca vinieron a hacer las reparaciones, está llegando el invierno y no tengo agua caliente, tengo que poner agua en el hervidor para poder bañarme. Una vergüenza la falta de gestión, el descaro de los técnicos y de estos ejecutivos inoperantes.

Matta Plaza 52 depto 1002. Atención negligente , no cumplen con las reparaciones en el primer mes de arriendo , a 3 días del cambio detecte una llave de la lavadora dañada, a las 2 semanas la llave del lavamanos se daña, ingrese reclamos por el portal envié correos y ninguna respuesta, decidí realizar yo la reparación y pedir reembolso en el pago de junio, me respondieron luego que ya estaba cargado el pago que seria en julio pero no me han enviado respaldo mas que un correo. A mediados de mayo informe los gastos comunes que venían con dos multas incorrectas , informe que hablaría con la administración para su regularización , me las rebajaron entonces cuando escribí ya habían pagado un monto que no se donde lo obtuvieron directo al edificio por lo cual me cargaron al arriendo algo incorrecto, primero en ninguna parte del contrato señalaba que Houm puede cancelar directo y hacer los cargos al arriendo, esperando respuesta de que me regularan ese cobro paso un día y me cobraron una multa así que decidí cancelar el día 6 para evitar mas multas y confiando que esto se regulara Llevo 3 dias escribiendo por correo y por el portal y no recibo respuesta.

LLevo mas de 1 mes solicitando el pago de los gastos comunes de mi propiedad que estaba arrendada administrada por houm, una vez el arrendatario dejo el inmueble Houm se hizo cargo de los gastos basicos (agua y luz) asi como tambien las reparaciones a cargo del ex-arrendatario, sin embargo, aun queda pendiente el pago del gasto comun del mes de abril por un monto de $165.028, según ellos ya se encuentra pagado, sin embargo no es asi, les envie hasta respaldo desde la plataforma del condominio en donde se indica claramente que dicho gasto comun esta pendiente.

Por medio de la presente, expongo una situación que considero grave y que requiere una aclaración inmediata Al momento de intentar efectuar el pago de mi arriendo mensual a través de la plataforma, constaté la existencia de un cargo adicional por la suma de $192.500, el cual no cuenta con descripción, detalle, respaldo ni fundamento contractual alguno que permita identificar su origen o justificación. He revisado mi contrato de arriendo y no existe ninguna cláusula que contemple la aplicación de reajustes, recargos o cobros extraordinarios de esta naturaleza antes del cumplimiento del período anual correspondiente. En consecuencia, desconozco completamente bajo qué concepto se está exigiendo dicho monto y manifiesto expresamente que no estoy de acuerdo con su cobro ni reconozco obligación alguna de pago respecto de esa suma mientras no exista una explicación formal y debidamente fundamentada. Adicionalmente, la plataforma no permite ingresar manualmente el monto que corresponde efectivamente al valor de mi arriendo, esto es, $550.000, obligándome a aceptar un cobro que considero improcedente para poder completar la transacción. Como resultado de esta situación, me ha sido imposible realizar el pago dentro del plazo establecido, pese a mi voluntad expresa y permanente de cumplir oportunamente con mis obligaciones contractuales. Cabe señalar que he intentado obtener una respuesta y aclaración por los canales correspondientes, sin recibir solución ni información satisfactoria hasta la fecha. Sin embargo, producto de esta misma imposibilidad generada por la plataforma, se me han comenzado a imputar multas por atraso equivalentes a $11.000 diarios, acumulando actualmente un total de $33.000. Resulta improcedente e injustificado que se me atribuya responsabilidad por una mora originada exclusivamente por un cobro cuestionado y por las limitaciones operativas de la plataforma, circunstancias completamente ajenas a mi voluntad. Por lo tanto, dejo constancia de que no reconozco las multas generadas durante este período, toda vez que la imposibilidad de pago deriva directamente de una situación creada por el propio sistema y de la falta de respuesta oportuna a mis requerimientos. Solicito una revisión urgente de este caso, la eliminación del cargo de $192.500 mientras no exista respaldo contractual que lo justifique, la habilitación de un mecanismo que me permita pagar exclusivamente el monto correspondiente a mi arriendo mensual de $550.000 y la anulación de todas las multas e intereses generados como consecuencia de esta situación. Quedo a la espera de una respuesta formal y documentada que esclarezca el origen de dicho cobro y resuelva esta problemática a la brevedad.

Desde mayo de 2025 mantengo un contrato de arriendo administrado por Houm respecto del inmueble ubicado en Amunátegui 842, departamento 708, comuna de Santiago. Durante mayo de 2026 renové el contrato por un nuevo período anual. Al revisar la cobranza correspondiente al mes de junio de 2026, se me exige el pago de $502.187, monto compuesto por un arriendo de $330.000, un reajuste de $8.936 y un cobro adicional de $163.251 bajo el concepto genérico de "cargos". Considero que este cobro es improcedente, toda vez que representa un incremento excesivo y desproporcionado respecto del valor mensual de arriendo pactado contractualmente. Durante la vigencia de mi contrato no he incurrido en incumplimientos, daños al inmueble, multas ni situaciones que justifiquen la aplicación de un cobro extraordinario de esta magnitud. Como consumidor, estimo que la empresa está efectuando un cobro que altera significativamente el valor convenido para el arriendo, afectando mis derechos económicos y contractuales. El monto exigido equivale a aproximadamente un 50% adicional sobre el valor mensual del arriendo, generando un perjuicio económico relevante. Por lo anterior, solicito la intervención de SERNAC para que Houm deje sin efecto el cobro de $163.251 incorporado en la cobranza de junio de 2026, reliquide correctamente el monto adeudado conforme al valor contractual vigente y se abstenga de aplicar cobros adicionales que no correspondan al arriendo pactado. Adjunto captura de la cobranza emitida por Houm donde consta el monto reclamado.

Realicé la reserva de un inmueble a través de Houm Chile SpA (RUT 76.874.069-0). Tras pagar la reserva bajo presión comercial (con alertas de que la propiedad se arrendaría de inmediato), la empresa me envió un borrador de contrato definitivo. Al revisar minuciosamente el documento, advertí que se trataba de un contrato de adhesión plagado de cláusulas abusivas: reajustes semestrales en UF para un contrato pactado en pesos, cobros duplicados en gastos comunes, aceptación del depto "as is" mediante videollamada sin derecho a reclamo posterior por vicios ocultos, y un derecho a visitas de terceros desproporcionado que perturbaba el goce pacífico de la cosa (vulnerando el Art. 1924 del Código Civil). Al ejercer mi derecho como consumidor y negarme a firmar el borrador por considerarlo abusivo, la empresa me negó la devolución de mi reserva ($163.625) bajo el pretexto de que "el propietario ya había firmado su parte". Esta es la trampa de Houm: Usan tu reserva de dinero como mecanismo de coacción. Si sabes leer y te niegas a firmar condiciones contractuales leoninas, te castigan confiscándote el 100% de tus fondos, obligándote de manera indirecta a aceptar sus términos abusivos o a perder tu patrimonio. Esto constituye una infracción gravísima a la legislación vigente: Inexistencia de Consentimiento (Art. 1445 del Código Civil): Un contrato es un acuerdo bilateral. Al rechazar el borrador inmediatamente, el contrato jamás se perfeccionó. La firma unilateral del dueño no me vincula. Violación a la Circular de Reservas (Res. Exenta N° 495 de 2023 del SERNAC): Esta norma prohíbe expresamente que las inmobiliarias y corredoras apliquen multas o retenciones del 100% de la reserva por desistimientos que deriven de condiciones abusivas o no imputables al consumidor. Cláusulas Abusivas Nulas (Art. 16 letra g, Ley 19.496): Las políticas internas de Houm de retener fondos no son ley; la LPC declara nula de pleno derecho cualquier cláusula que genere un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor. Advertencia a la comunidad: Recomiendo firmemente NO utilizar los servicios de Houm. Si ya caíste en esta situación, no aceptes devoluciones parciales. Ingresa de inmediato tu denuncia ante el SERNAC y, si no responden, procede con una demanda civil en el Juzgado de Policía Local. Bajo el Artículo 50 C de la Ley 19.496, puedes tramitar este juicio completamente gratis y sin necesidad de contratar un abogado, exigiendo la devolución total reajustada, costas del proceso, indemnización por daño moral, y multas fiscales para la empresa que pueden llegar a las 300 UTM (más de $21.000.000 CLP al valor de junio de 2026 de $71.506 por UTM). ¡Hagan valer sus derechos y no se dejen amedrentar por sus políticas unilaterales!

- Cobranza por limpieza del departamento: El departamento se entregó con una limpieza profunda hecha por mi, sin detalle alguno. Se hubiese revisado este punto con la persona encargada de recibir el departamento, quien nos mencionó vía comunicación de Whatsapp que debíamos dejar las llaves en la conserjería y no estar presentes durante la inspección. Contábamos con la disposición de estar en el lugar, pero como menciona Ana Caldera, "Esto nos permitirá realizar la inspección durante el transcurso del día, evitando esperas y ajustándose mejor a su disponibilidad." Nada de esto estaría pasando si las instrucciones hubieran sido claras desde el minuto uno por la persona encargada de realizar la inspección. Como se muestra en la conversación de Whatsapp, Ana no pasó hasta el día siguiente al departamento. No había forma en que estuviéramos a total disposición de la persona para que apareciera cuando ella lo estimara conveniente. -Cobranza por Mantención de Termo: En base a lo mencionado por su parte, quisiera que me explicaran bajo que amparo del contrato está realizado este cobro. Revise el contrato con los abogados de la empresa Hilti Chile y no encontramos ningún artículo donde esto se especifique o se de aviso que, como ustedes mencionan, "condición que se encuentra establecida dentro de las obligaciones contempladas en el contrato de arrendamiento. La finalidad de dicha mantención es garantizar el correcto funcionamiento y conservación del equipo conforme al uso prolongado del mismo."

"Solicito la devolución íntegra de los $96.000 retenidos de forma arbitraria por la plataforma Houm (monto total de reserva: $191.000, del cual solo me reembolsaron $95.000). Realicé la reserva de buena fe,en un depto ubicado en Euleterio Ramirez 1070 depto 1812 valor de la reserva $190400con Houmer ID Ignacio Gálvez pero me vi forzado/a a desistir del proceso debido a un incumplimiento en los estándares de servicio y transparencia por parte de la empresa y el arrendador. En primer lugar, la propietaria tardó 4 días hábiles en responder, congelando el proceso de forma injustificada. En segundo lugar, ante la desconfianza legítima generada por esta demora, solicité formalmente una nueva visita técnica al departamento para verificar su estado real antes de comprometerme contractualmente, petición que fue negada tajantemente por la plataforma. Houm aplica de forma unilateral una penalización del 50% argumentando un desistimiento voluntario, ignorando que su falta de flexibilidad, la negativa a mostrar el inmueble nuevamente y la negligencia en los tiempos de respuesta del propietario rompieron el principio de confianza comercial. Adicionalmente, denuncio el bloqueo sistemático y la censura en las redes sociales de la empresa, donde impiden a los consumidores manifestar libremente sus disconformidades o alertar sobre estas malas prácticas retentivas. Exijo el reembolso inmediato de la mitad restante de mi dinero ($96.000), ya que el desistimiento fue provocado por el deficiente servicio de la corredora y el arrendador." Solicitud: "Devolución total del saldo restante retenido ($96.000 pesos chilenos)."

Buenas Tardes, Houm avisa increíblemente con sus intereses, actualmente debo canon de arriendo del mes de Mayo y por ellos no quererme ayudar con el rebaje de la multa no he podido cancelar arriendo, intereses que se siguen generando eñ donde la deuda será más alta, meses anteriores me han ayudado. Sus cobranzas son hostiles , te amenazan con q debes restituir el dpto eñ 24 horas, cosa es ilegal en chile. Sus agentes de cobranza se encuentran en Colombia y no tienen ningún sentido de amabilidad ni atención al cliente.