houm

Motivo por el cual la inmobiliaria Houm y su empleada Kelly Struve por su pésima asesoría y mal servicio no se hace el reembolso de una reserva de un departamento y ellos comentan que no se hace el reembolso por motivos que el propietario firmó contrato pero de mi parte no firme nada pero antes de eso realice la solicitud del reembolso y me informaron que de 5 a 7 días hábiles lo hacen efectivo pasa el tiempo y me informan que el reembolso está efectuado pero al momento de pedir el comprobante el reembolso estaba hecho a otra persona no a mi cuenta, me parece una falta de respeto y una servicio deficiente por la funcionaria. Adjunto imágenes

La corredora perdio las llaves de mi departamento, tuve que realizar el cambio y pagar el servicio de cerrajero y luego de eso fueron a mi departamento cambiaron las chapas nuevas sin mi permiso y colocaron un candado en mi propiedad. No tengo acceso a ella ahora. Demandarlos es poco.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes en mi calidad de arrendataria del departamento entregado por Houm el 1 de mayo de 2022, con el fin de presentar un reclamo formal por los graves hechos ocurridos en el proceso de cierre de mi contrato, los cuales constituyen vulneración directa a mis derechos como consumidora. En primer lugar, el acta de salida contiene una firma falsificada que no es la mía ni que está en mi cédula de identidad. Jamás tuve presencié la elaboración de dicho documento para realizar los comentarios y reclamos pertinentes cuando se entregaron las llaves. He solicitado en reiteradas ocasiones copias del acta de entrada y salida a la ejecutiva Ana Cubillos (al menos cuatro veces), quien posteriormente notificó estar con licencia y también a Mauricio Irreño. Luego, el ejecutivo Andrés Mora me indicó que la reemplazaba María Fernanda Andrade, sin embargo, desde el 8 de agosto jamás se ha puesto en contacto conmigo, dejando mi solicitud sin respuesta. En el primer correo que Houm me envió, fui amenazada con ser ingresada a DICOM, pese a que cumplí en todo momento con el pago puntual de mis obligaciones. Hoy, 4 de septiembre, sin haber transcurrido ni siquiera tres meses desde la restitución, efectivamente me han ingresado a DICOM, causando un daño grave a mi historial financiero. Respecto de la liquidación, los cobros que Houm pretende realizar ascienden a más de $1.500.000, monto equivalente prácticamente a un refaccionamiento completo del departamento, lo cual es totalmente fraudulento considerando que la propiedad fue recibida en condiciones precarias y entregada por mí en un estado igual o mejor. Los cobros incluyen, entre otros: Pintura completa, pese a que al inicio solo había una mano en el living/comedor. Limpieza industrial de alfombras entregadas en condiciones insalubres. Aseo general, cuando el departamento jamás estuvo limpio en la entrega. Reposición de malla de terraza comprada e instalada por mí. Lámparas LED inexistentes. Reparación de un ventanal “termopanel”, cuando ni siquiera lo es. El único gasto que corresponde reconocer es la reposición del lavamanos de pedestal dañado accidentalmente, con un costo total (lavamanos e instalación) de aproximadamente $53.000, lo que en nada se asemeja al desproporcionado cobro que Houm pretende justificar. Por todo lo anterior, exijo a Houm: Emitir una reliquidación ajustada a derecho, deduciendo únicamente el lavamanos y el prorrateo de cuentas y gastos comunes hasta el día 6 de julio, fecha pactada para la restitución. Restituir íntegramente la garantía de $380.000, reajustada por IPC. Entregar de manera inmediata copia escaneada del acta de entrada del 1 de mayo de 2022 y del acta de salida del 7 de julio de 2025 (con lecturas de medidores de luz y agua). Entregar el detalle del cobro de gastos comunes de julio 2025. Eliminar de inmediato mi registro en DICOM, puesto que no existe deuda real y dicha medida constituye una amenaza y práctica abusiva. De no obtener una respuesta satisfactoria en el más breve plazo, procederé a presentar un reclamo formal ante el SERNAC, además de evaluar acciones legales por cobros fraudulentos, falsificación de firma y daño moral y patrimonial. Adjunto a este reclamo fotografías de la entrega del 1 de mayo de 2022 https://drive.google.com/drive/folders/1wZUvrJ2MZUtFI5Nzi7PoW3k5p0tjxxAF?usp=sharing que al ser descargadas se puede ver en sus propiedades la fecha y hora que se tomó (fotos donde está el propietario y el houmer de la empresa quien entregó las llaves) Quedo a la espera de una respuesta urgente y concreta. Atentamente, Priscila Méndez Pulgar Arrendataria

Hola, buenas tardes. Arrende una propiedad a través de HOUM por 3 años, sin recibir mayor retroalimentación, de un día para otro se va el arrendatario, a mi me avisaron 2 días antes, y con daños por 1 millón de pesos en la propiedad. Según HOUM debo enviarles las facturas y ellos gestionarían la cobranza. Al día de hoy 4 meses que se fue el arrendatario, doy por perdido ese dinero ya que nunca se cobro. En resumen, pésima gestión en el arriendo de mi propiedad, pésima gestión en la cobranza y esperaría por el costo mensual que me cobran que hicieran las gestiones, lo cual no se realizo. No vuelvo a arrendar una propiedad con ellos nunca mas, pésima experiencia.

Estuve arrendando con Houm por 1 año, se realizó el acta de salida sin desperfectos y luego de pasados más de 2 meses de mi salida, llega un acta modificada, con una X sobre mi nombre en declaración de aceptación y con múltiples temas que desconozco. Adicional a este tema, me cobran cosas como filtro de la campana, silicona en cocina y baños, los que nunca estuvieron siquiera en acta, por tanto no tenía como evaluar. Para colmo, me cobran gastos comunes que ya había pagado y que les adjunté en su sitio web. Durante mi estadía, el trato con Houm fue bueno y eficiente, pero una vez que salí del departamento el trato resultó ser inexixtente y unilateral, únicamente con el mail como uno canal y con nula respuesta.

Ha pasado casi un mes en que mi arrendatario se fue y he solicitado devolución de llaves y pago de los gastos comunes pendientes sin tener respuesta concreta al dia de hoy. Lo que gatilla la solicitud de termino de contrato es porque durante el tiempo que tuve a un arrendatario no tuve mayor retroalimentación por parte de Houm respecto al mal comportamiento que denunció la administración del edificio, debiendo solicitar yo acciones, el retraso de meses del pago del gasto común ni servicios básicos, debiendo la suscrita volver a tomar las acciones de cobro impidiento incluso la salida del arrendatario (con apoyo de la administración del edificio) sin antes dejar pagado los gastos más atrasados. Houm no me informó de nada de la salida sin haber pagado. Esto sumado a la irregular, por decirlo de alguna forma, comunicación, a través de distintos números de wathsapp para comunicarse conmigo con mensajes en su mayoría automáticos y por distintos correos electrónicos con personas diferentes preguntando siempre la misma información, relentizando la respuesta a mis consultas o reclamos. Actualmente no me han dado respuesta concreta de la entrega de mis llaves, solo indican que podría ser el lunes pero llevo semanas pidiéndola. Tampoco recibo respuesta del pago del último gasto común que quedó pendiente. Les tuve que enviar la boleta con el cobro porque ni ese tipo de documentación manejan. Solicito investigar y visibilizar este problema que parece le ha pasado a muchas personas que han contratado con ellos. Sus cláusula de contrato también deberian ser revisadas porque al final uno contrata por necesidad de apoyo en la gestión de la administración y termina más estresada gestionando y haciendo seguimiento. No se entiende el servicio que prestan si al final se traslada toda la gestión al dueño del inmueble. Perdón el tono del mensaje pero siento que ha sido una burla este tema y me siento estafada.

Me he dado el tiempo de redactar este reclamo debido a que he tenido un problema tras otro desde que arrendé a través de HOUM, para arrendar ofrecen el cielo y la tierra y al ya haber arrendado no contestan, no dan información y juegan con el tiempo del arrendatario (este e mi caso). Llevo casi 2 meses arrendando un departamento que tenía varios desperfectos que se evidencia que vienen de hace años, sin embargo, éstos no eran visibles en primera instancia, sino que se notaron después, los informé, tal como Houm lo solicita, envié fotografías, las subí a su plataforma, hice todo según sus instrucciones, y sólo porque insistí demasiado logré hablar con una persona que me explicó que un técnico debía venir a ver los desperfectos, que luego se los presentaban al dueño del departamento y que una vez que éste aprobara, vendrían a reparar (en todo este proceso ya va un mes). En primer lugar, el técnico no vino, me pidió que le explicara y le enviara fotos por whatsapp, lo que hice, no obstante que previamente Houm me exigió subir todos esos detalles a su plataforma y para respaldarme también se los envié por correo, dado que comprobé que en su plataforma borran lo que no les conviene que se vea. Pasó un tiempo y no me contestaban, insistí y finalmente la semana pasada me dijeron que hoy, sábado 16 de agosto de 2025 a las 11:00 hrs. vendría un técnico, no lo preguntaron, lo impusieron (eso me parece ya una falta de respeto, sin embargo, obviamente lo acepté de buena gana, ya que me interesa que se solucionen los desperfectos, ya que al menos un par de ellos son importantísimos y el estrés que me provocan ya me tiene afectada la salud). Son más de las 13:00 hrs., he escrito a todos los correos y whatsapp de HOUM y aún no recibo una explicación de por qué el Técnico no ha llegado y ni siquiera han tenido el mínimo respeto de avisarme, ni de responder mis mensajes. Es primera y última vez que arriendo con Houm y espero que lo que me ha pasado a mí, no le pase a otras personas y que tengan en cuenta revisar hasta lo que no se ve a la hora de arrendar. En este caso la goma del WC está molida, y no se notaba porque estaba por abajo, y filtra un poco de agua cada vez que se tira la cadena. La manilla de la puerta de acceso no estaba firme y un día me quedé con ella en la mano y saltó madera molida, como cholguán molido, lo que también implica un desgaste de años. Sólo al momento de firmar el contrato de arriendo me enteré de que el departamento venía con bodega, la que nunca me mostraron y cuando la fui a ver, resulta que está en pésimo estado, en el interior las paredes con grietas, roturas y pedazos de menos, la puerta inflada, cuesta abrirla y cerrarla (no da seguridad), el techo con desagüe cuyo alrededor demuestra humedad). Todo esto lo informé al menos por 4 medios. Y lo que he señalado es lo más importante, también informé otros desperfectos que venían de antes (adjunto fotos).

Me entregaron un departamento sin el aseo realizado, sin agua fria(solo caliente) la que el edificio termino cortando, por prevenir fugas ya que habían problemas en el baño en todos los artefactos, ninguna de las reparaciones acordadas estaba realizada al momento de entregar el depto Estuve 6 días, con todo arrumbado en el living, por no poder hacer uso del depto. No realizaban reparaciones ni aseo. (Tampoco podía asear yo, sin agua) La chapa de la puerta no funcionaba (reparado) No había luz ni lámpara en el living (reparado) Toda la gritería del baño estaba mala (reparado) Sellos de silicona en cocina (reparado) Campana de la cocina mala Extractor del baño malo (reparafo) Muros sin pintar Alfombra sucia y con orina de animales Luces de la cocina sin funcionar, quemadas, rotas Ventana de la habitación no abre No hay cerradura en el baño Mallas de seguridad quemadas Pedí me compensaran por lo menos esos 6 dias que no pude habitar adecuadamente y se negaron A mas de 1 mes, aun no terminan de realizar las reparaciones El contrato indica deben devolverme cada dia de renta, que los gastos del depto no estaban pagamos 26 dias aprox, con los gastos comunes impagos, y no me dan una respuesta aun Me toco a mi pagar las multas por pagos atrasados de luz, agua y gas Los gastos comunes que indicaron eran de $80 + agua caliente, resultaron ser $130.000 No contestan, no hay medios de contacto, no llaman, no responden Se negaron a lavar la alfombra Pague $75.000 por el lavado. Ya que estaba llena de orina de animales Y otros $73.000 por comprar las luces de la cocina y instalarlas, ya que no habían luces Todo una humillación Horrible experiencia

Arrendé una propiedad a través de Houm, pagué todo lo que corresponde pagar, reserva, garantía, gastos operacionales, días proporcionales de arriendo, todo en un breve tiempo. Incluso, dado que la ubicación del inmueble me acomoda bastante, firmé un contrato muy restrictivo para el arrendatario y muy conveniente para Houm ( ni si quiera para el propietario). El miércoles 13 del año en curso me citaron para hacer entrega del inmueble, antes de partir el houmer, más el compañero que estaba con él, me dijeron que todas las fallas que se pudieran detectar quedarían resueltas dentro de 24 horas, ingenuamente, y asumo mi responsabilidad, firmé el acta de entrega con la esperanza que al día siguiente estaría todo operativo. El día de ayer, al final del día, mi houmer quien me había manifestado solicitar reparaciones me reenvío una captura de pantalla en que le informaban que el propietaro no tenía maestros de su confianza y por lo tanto, yo debía solicitar reparación a través de la plataforma de HOUM, llevo tres horas tratando de enviar las solicitudes, la plataforma no responde, ojo no soy un apersona que no tenga costumbre de interactuar con diversas plataforms en línea y no sepa cómo hacerlo, mi acta de entrega no se encuentra disponible y solo tengo 10 días para notificar por esa única vía las reparaciones que necesito antes que pase a ser de cargo mío. Las fallas que necesito se reparen son esenciales, las de aseo podría obviarlas, incluso considerando que el refrigerador se encuentra repleto de hongos al interior y con alimentos descompuestos que seguramente quedaron del arrendatario anterior, ni siquiera limpiaron, el inmueble se encontraba sucio, con migas en las sillas con la campana cubierta por una gruesa capa de grasa, en fin, lo que vengo a reclamar es que al menos solucionen en breve: Los únicos dos circuitos eléctricos que alimentan enchufes se encuentran en corto, por lo tanto no puedo usar electrodomésticos, cargara el celular. Tampoco tengo alimentación eléctrica en los baños El lavaplatos tiene la mitad de la llave y no se puede usar La llave del vanitorio del dormitorio ppal. completamente desprendida, no se puede utilizar. Y solo como anécdota, ayer por la mañana casi me parto la cabeza mientras me peinaba, porque el espejo (bastante contundente) del botiquin del baño de visitas se desplomó sobre mí, totavía tengo el chichón.

En el mes de junio, mi ex arrendatario entregó el departamento ubicado en calle Portugal, comuna de Santiago. En esa ocasión, la empresa me presentó un presupuesto con arreglos sugeridos, el cual incluía un servicio de aseo valorado en aproximadamente $55.000. Rechacé expresamente tanto los arreglos como el servicio de aseo, indicando que me haría cargo personalmente de dichas labores. Efectivamente, así ocurrió: mi padre ejecutó los arreglos y realizó el aseo necesario para la entrega del inmueble, que se concretó el 31 de julio. Sin embargo, de los $420.000 correspondientes a la garantía, la empresa descontó el pago de gastos comunes y el monto del servicio de aseo. Esto último resulta improcedente, pues cuando visité el departamento el 16 de julio, comprobé que estaba sucio. Cuento con videos y fotografías que acreditan su estado en esa fecha, así como la mejora posterior tras el trabajo realizado por mi padre. Pese a ello, la ejecutiva de HOUM, señora Fernanda Andrade, inicialmente afirmó que el aseo se había efectuado después de que el arrendatario se retiró, lo que no es cierto según mi constatación personal. Posteriormente, cambió su versión señalando que el aseo se había realizado para “republicar” el inmueble. Esta afirmación tampoco es veraz, ya que las fotografías publicadas en el portal de HOUM son las mismas de hace cuatro años. La ejecutiva sostiene que todo consta en un “acta de liquidación”, documento que he solicitado reiteradamente y que no se me ha entregado; únicamente he recibido presupuestos y fotografías del departamento en las cuales se señalan las reparaciones que hay que efectuar y en las que se evidencia la suciedad del inmueble. Estos antecedentes generan serias dudas sobre la veracidad de las afirmaciones de la ejecutiva mencionada. Si bien presenté un reclamo formal ante la empresa, la única respuesta que recibí fue que se realizarían averiguaciones para determinar quién autorizó el servicio de aseo, cuándo se efectuó y quién lo ejecutó. No obstante, la respuesta final fue ambigua, limitándose a indicar que la "limpieza fue descontada como parte del proceso de republicación. Tal como se evidencia en el acta de limpieza enviada anteriormente, en dicho documento se indica la fecha en la que se efectuó la misma” (Sic). Hasta la fecha, no he recibido el acta de liquidación ni documento alguno que acredite la efectiva prestación del servicio cobrado. Cabe reiterar que el aseo fue efectuado por mi padre, por lo que el cobro realizado por la empresa carece de fundamento. Saludos atentos, muchas gracias.