houm

Buenas, houm la peor corredora de chile, me está cobrando 1.000.000 en arreglos al departamento, viendo el desglose los precios están inflados y yo haciendo cotizaciones me cobraban 80 lucas que por tiempo no pude contratar ( en eso me arrepiento), para dar un ejemplo en la compra e instalación de un porta toalla me cobran 18 lucas!! Cuando la compra es de 3.000 y la instalación es súper sencilla, otro ejemplo es que me están cobrando como 700 lucas solo en pintura, eso ya es un abuso ! Insisto es un departamento no una casa! , más encima, nosotros tuvimos un problema de fuga de agua en el departamento que estaba arriba de nosotros y post venta, tuvo q sacar la pintura , el guardapolvo de todo un muro , eso ya está respaldo en correo y en WhatsApp y se gara responsable la inmobiliaria y aún así nos están cobrando, como también ,amenazan para darte 5 días en pagar o te mandan a DICOM, eso es un abuso por todos lados , necesito una explicación y pretendo hacer un reclamo en el Sernac. Saludos.

Reclamo contra houm.cl – Reserva retenida y falta de transparencia El 3 de octubre de 2025 visité una propiedad administrada por houm.cl, atendido por el corredor Jaime Zuleta. Desde el inicio aclaré que mis ingresos provenían del extranjero y pregunté si podía arrendar bajo esa condición. Él me aseguró que no habría problema, ya que mi renta superaba el mínimo exigido, y me pidió dejar una reserva de $416.500 para asegurar la propiedad. Posteriormente, me confirmaron que el dueño había aprobado mis antecedentes, pero que debía incluir un aval. Acepté y envié los documentos, los cuales fueron aprobados. Sin embargo, al recibir el contrato, me eliminaron completamente de la figura legal, dejando solo a mi aval como arrendatario, cambiando por completo el acuerdo inicial. Al negarme a firmar bajo esas condiciones, houm.cl se negó a devolverme la reserva, argumentando que yo me estaba retractando, pese a que ellos modificaron el acuerdo unilateralmente. El corredor Jaime Zuleta dejó de responder, y la empresa no cuenta con dirección real en Viña del Mar: la dirección publicada corresponde a una sucursal de Caja Los Andes, donde informaron que ya varias personas han reclamado por lo mismo. Ingresé un reclamo en SERNAC, pero la respuesta llegó desde houm Colombia, sin plazos ni soluciones concretas. Para peor, el mismo departamento fue republicado $150.000 más caro, dejando en evidencia que nunca tuvieron intención de arrendarlo al valor ofrecido. Advertencia: No entreguen reservas a houm.cl. No tienen oficinas reales, no responden correos ni teléfonos, y mantienen prácticas engañosas con las reservas de los clientes.

Me dirijo a ustedes en referencia a la liquidación de garantía, he recibido un cobro total por reparaciones ascendente a $591.881 , el monto total por reparaciones fue $991.881 el cuál descontando la garantía de $400.000 da el monto a pagar $591.881 el cual objeto formalmente por considerarlo excesivo, desproporcionado y contrario al estado en que fue devuelta la propiedad, tal como se documentó en el Acta de Entrega. En el Acta de Entrega se consignó de forma expresa y como única observación un desperfecto menor en el inmueble: "una fuga en el lavamanos del baño principal". Se hizo constar que el resto de la propiedad se encontraba en perfecto estado, salvo el desgaste normal, de acuerdo a lo mencionado por ustedes. Los cobros que ustedes están exigiendo ahora por concepto de reparaciones atribuibles no corresponden a daños generados por mi culpa o negligencia, sino a deterioro o desgaste por el uso y goce legítimos del inmueble durante la vigencia del contrato. Me permito recordarles que, segun la legalización vigente el arrendatario solo es responsable por los daños causados por su culpa o la de sus dependientes, excluyendo expresamente el deterioro ocasionado por el uso legítimo y el paso del tiempo. Al parecer está inmobiliaria está acostumbrada a realizar este tipo de cobros, me parece un total abuso que sigan aprovechandose de la gente. Por lo anterior, solicito la inmediata revisión y anulación de todos los cobros excesivos y absurdos que no estén directamente relacionados con la única observación mencionada en el Acta de Entrega

día 1-10 no informa corredora HOUM que arrendatario se va. Deben mes de garantía, además por no aviso de 30 días de anticipación. día 2-10 abonan 22 mil pesos, por los 2 días que arrendatario estuvo, y el mes de garantía? día 3-10 envío carta notariada y certificada con termino de contrato con HOUM. día 7-10 envían "acta de salida", donde evidencia el deterioro en que se entrega el departamento. ¿Quién paga esos gastos? día 10-10 envían "acta de salida" número 2, donde se evidencia el deterioro en que se entrega el departamento, pero no hacen mención a ello. Son las misma fotos del acta anterior. día 11,1213, 14 sigo solicitando respuesta por los gastos que ocasionó el arrendatario anterior yel mes de garantía, sin respuestas aún. Enumero los daños. Baño: techo con muchos hongos y humedad, extractor de aire no funciona, puerta hinchada de humedad, lavamanos afirmado con una botella en su base, moldura de lavamanos suelta del muro, tapa WC suelta y rallada. Lavamanos tapado. Cocina: Encimera eléctrica, 1 plato el chico, no funciona, plato grande, hace corto circuito y bota el automático. Horno eléctrico, con resistencia quemada. Cajones sueltos sin ganchos y tornillos algunos, sucios, muy sucios. Campana cocina, sin luz llena de grasa, no succiona nada. Living y dormitorio, piso flotante hinchado, húmedo, raído, roto, grasiento e inservible en varia de sus partes. Puertas baño y dormitorio, hinchadas y la del dormitorio pintada con grafitis. Papel mural de muros, fue pintado por encima de color rosado. Roller de cortinas, en living desapareció un paño del ventanal, el resto en living y dormitorio, sucio y picado y trancado al deslizar tirador. vidrios sucios y grasientos, colillas de cigarro en los marcos. Necesito respuesta a lo expuesto Dejo en evidencia además que la plataforma, página web que tienen, es un anacronismo en sí misma. Nadie responde en forma a lo que se pregunta o solicita, todos, derivan a otra área que se encargará, donde nadie se encarga, nadie se hace responsable, nadie le hace seguimiento, nadie responde a lo que se pide. estoy a la espera.

Con Fecha 26 de Agosto de 2025 realicé una transferencia la Corredora Houm por la suma de $862.750.- para la reserva de Departamento ubicado en Los Abetos Sur 1047, Depto 24 – Vitacura. Después de 15 días aproximadamente, e insistiendo con la Corredora debido a que tenía que dejar mi otra vivienda el día 31 de agosto, me argumentaban que no se podían contactar con el dueño. La Corredora me propuso varias otras opciones, que no servían para nuestros requerimientos. No sé que pasó administrativamente, pero me dicen que como yo fui a ver otros departamentos, la reserva se fue reasignando. El día 11 de Septiembre solicitamos la devolución, por medio de la pagina web de Houm. Habiendo pasado un mes, y luego de enviar en dos ocasiones más la solicitud, donde me hicieron cambiar el ID de las propiedades, porque según ellos como lo habían reasignado debía hacerlo con la otra propiedad que fuimos a ver. Luego de esto la Corredora me informa que que la devolución se concretaría el día Lunes 13 de octubre. Me comunico hoy 14 de octubre a las 20:03 hrs y me explican que nuevamente debo ingresar la solicitud porque el número de mi banco no es el correcto, argumento que es absolutamente contradictorio, ya que transferí desde esa cuenta y volví a compartir los datos desde mi banco. Además agregando que no saben si me devolverán el total de lo que deposite, que puede ser 80% o 50%. Definitivamente estamos frente una estafa. Falta de seriedad absoluta por parte de la Corredora Houm.

En ningún momento se dignaron a concretar un arriendo y cuando solicitó la devolución del dinero el día viernes 10/10/2025 recien se comenzaron a mover que estaban preparando los pápales para el propietario al día de hoy 14/10/2025 aún no me devuelven la reserva son muy sinvergüenzas

Necesito la devolución de una reserva que se realizó el día viernes 3/10/25 reviso mi cuenta y aun no está despostado

Me entregaron el departamento para arrendar el día 03/09. Asegurando que todos los Ggcc estarían pagados. Lo cual fue falso. Hoy me cortaron el suministro eléctrico porque el propietario debe Junio, Julio y Agosto. No tienen contacto directo. Estoy desde la semana pasada tratando de subir la solicitud y sale error en el portal todo el tiempo. Decepcionante, no tengo donde comunicarme ni que hacer…

Estimado equipo de Houm, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda molestia y preocupación por la deficiente calidad de los canales de comunicación que ofrecen a los propietarios. Desde hace tres semanas he intentado establecer contacto por diversos medios, solicitando expresamente que alguien se comunique conmigo vía telefónica, sin recibir respuesta alguna. Actualmente, el arrendatario de mi propiedad mantiene una deuda superior a los $500.000 en servicios básicos, lo que constituye una falta grave al contrato de arriendo. A pesar de esta situación, Houm ha tomado decisiones unilaterales sin informarme ni consultarme como propietario, lo cual considero inaceptable. He realizado múltiples requerimientos solicitando información clara y actualizada sobre el estado del contrato, la deuda y las acciones que se están tomando, pero no he recibido ninguna respuesta concreta. Por lo tanto, exijo la restitución inmediata de mi propiedad, conforme a lo estipulado en el contrato frente a incumplimientos por parte del arrendatario. Solicito que este mensaje sea atendido con carácter urgente, y que se me contacte directamente por teléfono para resolver esta situación de manera inmediata. Atentamente,

Solicito que HOUM se comunique conmigo a la brevedad para entregar las llaves de mi propiedad y resolver esta situación urgente. Además, espero poder revisar las condiciones del servicio, porque, funcionando como hasta ahora, resulta muy difícil justificar su continuidad. El día 1 de octubre, HOUM recibió una propiedad mía que estuvo arrendada. El arrendatario la entregó en pésimas condiciones, lo cual ya representa un problema serio. Sin embargo, el conflicto más grave ha sido la imposibilidad de obtener una respuesta por parte de HOUM para que me entreguen las llaves. Esto es especialmente urgente, ya que un maestro de la comunidad necesita ingresar al departamento para reparar una filtración que afecta al vecino del piso superior. Antes, la comunicación con HOUM era bastante fluida, ya sea por WhatsApp o correo electrónico. Actualmente, todas las solicitudes deben hacerse exclusivamente a través de su plataforma, la cual, al momento de ingresar un requerimiento, indica que pueden tardar hasta dos días en responder. ¿Qué pasa si se trata de una emergencia, como en mi caso, donde es necesario cortar un suministro de agua por filtraciones? Este nivel de lentitud no es aceptable. Aunque nunca ha sido posible comunicarse directamente por teléfono con un ejecutivo, antes al menos el canal de WhatsApp funcionaba: respondían con rapidez y buscaban soluciones. Hoy, ese número solo responde con un mensaje automático que redirige a la plataforma web. Para comprobarlo, intenté contactar desde otro número distinto, y sorprendentemente, un ejecutivo (sin identificarse) me respondió. Le agradecí y le expliqué el caso. Me pidió el número de la propiedad y, apenas se lo envié, cortó la comunicación sin dar más respuestas. Desde entonces, cada nuevo intento ha sido respondido con mensajes automáticos. Esta situación, además de frustrante, es completamente poco profesional. Lo que más molesta es la sensación de que, una vez firmado el contrato, HOUM actúa como si uno perdiera el control sobre su propia propiedad, como si esta quedara secuestrada por su sistema. Y no parece ser una experiencia aislada: he visto múltiples reclamos similares circulando en distintos portales. A esto se suma un reciente e importante aumento en sus honorarios. Tenemos otras propiedades arrendadas con ellos, y sinceramente, el último alza es injustificable, especialmente considerando la evidente caída en la calidad del servicio. En resumen, la comunicación con HOUM se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza. Ya no es posible resolver dudas de manera directa, y la plataforma impuesta no ofrece ni claridad ni agilidad. Muchas veces demoran días en responder, y cuando finalmente lo hacen, sus respuestas suelen ser vagas y no resuelven realmente los problemas planteados. Da la impresión de que se están desentendiendo del cliente, lo cual es completamente inaceptable en un servicio que, en teoría, debería facilitar la gestión de una propiedad. Dudo que su CEO, Benjamín Labra, a quien conocí personalmente y me pareció una persona sensata, esté al tanto de estas irregularidades. Pero voy a hacer todo lo posible por comunicárselas directamente, porque es evidente que alguien dentro de su equipo está destruyendo la reputación de su empresa desde adentro. No sé qué pasará finalmente con este reclamo, pero si no se resuelve de forma urgente y satisfactoria, me veré obligado a cancelar mis otros contratos con HOUM y tomar las medidas legales que correspondan.