correos de chile

Señor Alfonso Díaz Ibáñez Gerente General Chilexpress POngo en su conocimiento la negligencia y falta de probidad de su empresa y funcionarios, quienes se comprometen a entregar un servicio que finalmente no cumplen y ni siquiera se dignan a entregar una disculpa o un trato humano a las personas afectadas. Mi error fue confiar en ustedes y no en Correos de Chile, a través del cual he realizado muchos de mis envíos, sin problemas y con mucha diligencia y cumplimiento por parte de la empresa. Pero la sucursal Universidad de Chile me quedaba en esos momentos más cerca y llevé mi paquete el 24 de septiembre, a las 10 de la mañana, ingresándolo para envío a la comuna de San Bernardo. Me dijeron que por pagar la tarifa básica el envío demoraría aproximadamente cinco días. El 29 de septiembre, día en que se suponía se despacharía el envío, este no llegó, ni en el resto de los días hasta hoy 7 de octubre, ocho días después de lo comprometido. El destinatario y yo pasamos pendientes cada uno de estos días, por si recibíamos el llamado para la entrega. Despúes de los tres primeros días escribí mañana y tarde y solo me atendían robots y no me daban ninguna solución, solo me dieron un número de reclamo y señalaron que se iba a gestionar. Mi paquete sigue apareciendo como "Retrasado" en Pudahuel y listo para ser enviado. El envío tiene un enorme valor sentimental, es un libro sin reediciones, que no está disponible en el mercado y era un regalo para una hermana, ya que en él salía uno de mis cuentos dedicado a ella, destacando su heroísmo por el rescate de niños durante el terremoto de Valdivia en el año 1960. Es una pieza irrecuperable, que iba acompañada de una dedicatoria y de una bolsa especial aromática realizada por mí, con lavandas de mi jardín. Todos los días consulté si el paquete se había perdido y por qué no me lo decían para no seguir esperando, pero nada, solo se remitían a que hiciera el seguimiento en línea, donde seguía apareciendo como "rezagado en Pudahue"l. Y así día tras día, con los nervios de punta. Hoy insistí varias veces y al final me enviaron a Temu (¡!). Insistí nuevamente y ahí me señalaron que "el envío se extravió, por lo tanto po podrá ser entregado" (¡??????). Ni siquiera una disculpa, solo esa frase y listo. No se puede jugar así con la confianza de las personas y tener, además, tan poca empatía. ¿Le gustaría a usted enviar un objeto de gran valor sentimental por un courier como Chilexpress y que después de nueve días le digan "el pedido se extravió y por lo tanto no podfrá ser entregado"? Póngase en los zapatos de sus clientes, señor gerente general. Bueno, a las empresas solo les interesa ganar dinero, cuanto más mejor, pero ¿a costa de qué? A costa de personas comunes y corrientes, como yo, que confían en una empresa que se vanagloria de un servicio y una disposición que no tienen. No enmendarán la falta de servicio y la falta de empatía pagando los cuatro mil pesos del envío y los 20 mil pesos del libro. Nadie nos pagará, ni a mi hermana ni a mí, las largas esperas, las molestias, la desazón, la rabia, la tristeza por esta injusticia y negligencia mayúsculas. Espero que mejoren su servicio y no sigan perjudicando a tantas personas que inocentemente confían en ustedes. Raquel Azócar Escamilla Periodista UC

el 07 de Julio llegó llegó a Chile una compra que hice en la plataforma ALibaba. A la fecha de hoy, 07 de octubre 2026, 3 meses después. Siguen sin entregar mi encomienda. Sistema de whatsapp nefasto, por correo algo mejor. Pero en general pésimo. 3 meses de demora es demasiado. Ojala entreguen luego ya que me está generando un problema mayor.

Mi pedido Seguimiento SX016211974CL lleva desde fines de agosto en el país,, tiene el impuesto pagado (fvip), consulto en correo, me responde la IA, consulto todos los días en WhatsApp y nuevamente me responde la IA diciendo lo mismo, que está en la oficina de distribución y que llegará a la oficina de correos de mi ciudad o mi domicilio, sin embargo no ha pasado nada hasta la fecha, sin registrar avance significativo ni recibir información clara, precisa y oportuna sobre las causas de esta demora, ha transcurrido un plazo excesivo e injustificado. lo que constituye un incumplimiento de las expectativas mínimas asociadas al servicio contratado, la falta de actualización del estado del envío y la ausencia de una respuesta concreta por parte de correos de chile, necesito una solución rápida.

Hace más de 3 meses que me llegó un paquete desde España, aún sigue en internación. no me ha llegado ninguna información que me diga que pasa con el paquete, he enviado reclamo por whatsapp donde contesta un bot en un mensaje que creo es el mismo para todas las personas que usan este medio para sus reclamos.

El 21 de julio les compré zapatos por $50.000. Hasta el día de hoy no se nada de ellos. Han pasado más de 2 meses. Con el numero de seguimiento que me dieron, descubrí que los zapatos vienen de china. Consulté en Correos de Chile y me dicen que mi pedido está retenido en Aduana. De eso hace más de un mes. Norterra no responde correos ni whatsapps.

Compré en el extranjero una maquinaria y si bien esto también tiene que ver con aduanas, correos de chile no da ninguna solución o al menos agilizar dicho proceso se lava las manos y no tiene un canal donde una puede llamar simplemente te contesta por Whatsapp un robot que no soluciona nada necesito una respuesta de mi máquina para el menos presentar los papeles si esto se requiere Pero no hay un canal oficial donde acudir y presentar esto

Realicé una compra con envío a domicilio y llegó a sucursal de correos de Chile y no me avisaron. Por un reclamo me enteré que estaba en Correos. Incluso me cobraron en Correos por los días que estuvo el producto en su sucursal y para peor el producto venía en un color distinto al que compré. Para poder devolverlo fue otro trámite de semanas. No se podía imprimir la etiqueta de devolución y para que ellos me la enviaran al correo se tardaron varios días. Ahora estoy a la espera que me reembolsen el dinero.

Quiero presentar un reclamo formal contra CorreosChile debido a un problema con mi envío internacional SX015705094CL. El paquete corresponde a una importación de ropa, sin medicamentos, productos farmacéuticos, insumos médicos ni ningún otro producto que corresponda ser tramitado ante el Instituto de Salud Pública (ISP). Sin embargo, al revisar el estado de mi envío, se me está solicitando presentar documentación relacionada con el ISP, situación que considero incorrecta, ya que el contenido real del paquete es exclusivamente ropa. Esta situación me está generando inconvenientes y una demora innecesaria en la entrega de mi envío. Además, anteriormente he intentado obtener información sobre el motivo de esta solicitud, pero no he recibido una solución clara respecto de por qué un envío de ropa está siendo asociado a productos o documentación sanitaria.

hola buenas, porque tanta demora en soltar de internación mi pedido, necesito que me den alguna respuesta o que documentación enviar.