Sony Chile - Servicio
Sony Chile - Servicio, Jueves 09, Abril 2009, Foro Reclamos.cl,
Servicio Tècnico Que Posee Es Deficiente
"EMAIL ENVIADO POR CLIENTE A LA EMPRESA SONY EL DIA 8 DE ABRIL 2009 Estimados, La verdad es que no se a quien me dirijo, puesto que ni siquiera quisieron darme el nombre del Responsable del Servicio Técnico Nacional al llamar al Call Center. El objeto de este correo es plantear mi malestar por la situación en que estamos envueltos, todo por confiar en un producto y una marca ( Sony Vaio ) que supuestamente es líder en el mercado, pero que por la experiencia vivida, tiene un Servicio Técnico de muy mala calidad al menos en Concepción y que deja mucho que desear, el que genera desconfianza y malos ratos a los clientes....recuerden eso, somos los CLIENTES y tenemos derecho a exigir calidad, tanto en los equipos como en los Servicios. Paso a detallar la situación : Hace casi un año ( 05 de Abril ) adquirí para mi hijo que ingresaba a la Universidad, un Notebook Sony Vaio en el local del Mall Plaza del Trébol de Concepción. Este equipo durante el año presento varias fallas, las que se fueron solucionando sin mayores problemas, pero si con muchas demoras y retrasos en el Servicio Técnico del Mall. La ultima de estas fallas se presento este año a mediados de Marzo ( 12 ), por lo que aun con la garantía vigente se llevo el equipo para reparación. Esto fue el 13 de Marzo y el diagnostico fue una falla en la placa madre, la respuesta a mi hijo ( Felipe González ) fue que en una semana estaría reparado; esta ha sido invariablemente la respuesta de todas la semanas. Hoy fue mi esposa a retirar el equipo y nuevamente nos informan que no llego el repuesto. Le reitero que el equipo lo adquirimos para el estudio del hijo, ahora tiene que estar yendo a Ciber a recibir la información que necesita de su Universidad. Ante esto no puedo dejar de consultar lo siguiente : ¿ cuanto tiempo significa para ustedes solicitar un repuesto que debieran tener como stock ?. ...¿ No existe un registro de cuantos equipos similares hay vendidos para mantener un stock mínimo ? ...¿ tienen algún sistema que les indique cuando este stock baja de lo indicado para emitir una compra ? .....¿ están comprando de un repuesto ?....increíble. Creo sinceramente que su sistema debe funcionar, pero lamentablemente acá en regiones no es así y el publico se va desencantado, yo recomendare no comprar este equipo, no lo dude. La verdad es que molesta mucho escuchar explicaciones y que nos sigan mintiendo como lo han hecho en Concepción hasta ahora. Por tales razones solicito que nos den una respuesta a la brevedad, le informo que ya presente un reclamo en SERNAC. Creo que aquí lo que cabe es reponer un equipo nuevo, en compensación por todas las molestias ocasionadas, gastos generados en pasajes para ir al Mall, Ciber, llamados de teléfono, y que finalmente se excusen diciendo que el repuesto no llego, que mañana, que la próxima semana, etc....parece un cuento. El numero de la orden es el 760537 del 13 de Marzo, no el 22 como dice su registro. Lo último, así no puede crecer un país, necesitamos empresas de clase mundial, no del tercer mundo."2| Fecha | Motivo de Reclamo | Hits |
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| 14-01-2013 | Sony Chile - FALLAS EN SONY TABLET SGPT1 dsede el servicio tecnico. | 441 |
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| 03-12-2012 | Sony chile - equipo entregado con defecto del servicio técnico | 258 |
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| 01-05-2012 | Sony Chile - Servicio Tecnico Rompio Camara Digital | 472 |
| 08-10-2011 | Sony Chile - Mal servicio de venta | 564 |
| 28-01-2011 | Sony Chile - No quieren darme servicio tecnico | 1184 |
| 20-04-2010 | Sony Chile - Importante! lean esto antes de comprar un VAIO, pésimo servicio | 1305 |
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| 09-04-2009 | Sony Chile - Servicio Tècnico que posee es deficiente | 2227 |
| 28-05-2008 | Sony - No tienen servicio tecnico de un producto que ellos mismos venden | 5977 |
