Transbank

El día 21 de enero de 2026 asistí a la sucursal de Europiel ubicada en Mall Plaza Vespucio (Local 222A) únicamente para realizar una evaluación de los servicios que ofrecen. Durante la atención señalé claramente que solo contrataría el servicio si podía pagar en 12 cuotas sin interés con mi tarjeta de crédito física. Para verificar si aparecía dicha opción, se intentó realizar una simulación de pago desde mi teléfono con una tarjeta de crédito virtual, lo cual no funcionó. Debido a lo anterior indiqué expresamente que volvería otro día con mi tarjeta de crédito física, ya que no realizaría ninguna compra si no era bajo esa modalidad de pago. A pesar de ello, el personal del local continuó insistiendo en realizar nuevos intentos de pago. En ese contexto, mi teléfono se encontraba desbloqueado para intentar nuevamente verificar la opción de pago con tarjeta de crédito. Sin embargo, durante ese proceso se realizó una transacción por $730.000 utilizando una tarjeta de débito, medio de pago que no era el que yo había indicado que utilizaría, y sin que yo advirtiera en ese momento que se estaba usando dicha opción. Al darme cuenta de lo ocurrido manifesté inmediatamente que se trataba de un cobro erróneo, ya que mi única intención era verificar la posibilidad de pagar en cuotas con tarjeta de crédito antes de decidir si contratar o no el servicio. En ese momento, la persona encargada del local, identificada como Karen (gestión y finanzas), me indicó que se anularía la operación a través de Transbank, señalando que la devolución del dinero se realizaría en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, dicha devolución nunca se realizó. Posteriormente intenté comunicarme con la empresa a través de correo electrónico, WhatsApp, teléfono y página web, sin obtener respuesta, por lo que debí ingresar un reclamo ante SERNAC. Con fecha 12 de febrero de 2026 volví presencialmente a la sucursal para consultar por la devolución. En esa oportunidad se me indicó que la anulación nunca se había realizado, por lo que solicitaron mis datos para efectuar una transferencia bancaria, asegurándome que el dinero sería devuelto en dos días hábiles, lo cual tampoco ocurrió. Más tarde, el 23 de febrero, volví nuevamente al local, donde se me informó que la solicitud de devolución nunca había sido ingresada, ya que la persona que estaba gestionando el caso se encontraba con licencia médica. Posteriormente recibí un correo electrónico de la empresa comprometiéndose formalmente a devolver el dinero a más tardar el día 1 de marzo de 2026, compromiso que tampoco fue cumplido. A la fecha, la empresa no ha realizado la devolución del dinero ni ha entregado una solución concreta, pese a las múltiples gestiones realizadas.

Hice una compra al casino de naya facil, me descontaron la plata, pero no llego a la cuenta aún. Porque

Con fecha 18 de enero de 2026 realicé un trámite de posesión efectiva en la página web del registro civil. Me pedía pagar un impuesto a través de WEBPAY el que se pagó el mismo día, sin embargo a pesar de haberse realizado el descuento en mi cuenta corriente, el pago no se vió reflejado en la página web. fui al registro civil, me comentan que es responsabilidad de transbank y ahora de transbank no dan respuesta.

Hicimos una compra por la pagina siendo esta la unica opcion para comprar, el cobro se realizo con exito y nunca llego la confirmacion de pedido de la pagina, nos contactamos con el servicio al cliente y nos dicen que es un problema de Transbank y que el dinero sera retornado en un maximo de 48 horas, 3 dias despues nos contactan que el pedido viene en camino, pasado las 2 de la tarde nos dicen que el pedido ya no esta en camino porque el cobro no se realizo, solicitamos la devolucion del dinero y el wsp para las quejas solo responde que se envia al area correspondiente para validar nuestra compra, sin tener la opcion de devolucion de dinero, insisto qe no quiero la compra si no que el dinero y me responden nuevamente lo mismo sin darme una solucion.

con fecha 15/10/2025 compre en liola online unos productos , estos se devolvieron y con los dias debian devolver el dinero de la anulacion de la compra, no fue asi, la boleta es numero 2770701, nota de credito 191568, como no recibi el dinero me comunique con liola y me envian un comprobante de transbank diciendo que deberia llegarme el dinero ya espere y el dinero nunca llego a mi cuenta , y viendo el comprobante de transbank dice operacion en curso es decir el dinero nunca salio solo emitieron el comprobante, me comunique con banco estado y me dicen que liola era encargado de ver su sistema y corroborar que el dinero nunca salio de ellos para mi cuenta. mi nombre es rocio contreras carcamo rut 19.502.141-4 , a la fecha no tengo respuesta , dejare adjunto comprobante de transbank que dice claro estado en curso. pero no ejecutado.

Hoy domingo 25 de enero a las 19:53 realizamos un pedid lo pagamos y una vez que pagamos en el mall de independencia hubo un corte de luz en todo el mall al llegar la luz la cajera VALENTINA RIVEROS me dice si puedo revisar mi aplicación del banco para ver si se realizo el pago, el cual le muestro que si se hizo efectivo el cobro y ella llama al encargado de tienda Juan pablo navarro y el me explica que como se corto la luz a el no le salio el boucher de pedido y no me puede entregar el pedido, el cual le explico que a mi el banco si me realizó el cobro y le muestro el celular. El solo dice que a el no le sirve ese comprobante y no me devolvera ni la plata ni el pedido lo cual le digo que me tiene que entregar el pedido ya que esta pagado y el como encargado tiene que dar solucion tratar de reimprimir el boucher de la maquina transbank (lo cual no quiso) o el ultimo pedido y se nego de todas formas me dejo hablando sola se fue a la cocina sin dar solución después volvio hablo algo con la cajera y me dejaron sola sin solución sin nada, osea si tienen esncargados de local es para dar una solución al cliente como es posible que se pague y el por no saber reimprimir un boucher o un pedido(que es algo basico para ser cajera o encargado de local) trate mal al cliente, no de solución aun cuando le muestro el cobro y diga que el no seguira atendiendo y no hay mas solución??? Que clase de encargados estan capacitando para atender al cliente? La cajera despues atendio de muy mala forma, amurrada, taimada con malos modales, dejan mucho que desear de la atención al cliente y de dar solución . El problema fue el corte de luz en todo el mall, los demas locales de comida paso lo mismo y dieron soluciones a sus clientes doggis fue el único que no me dio mi pedido, no me devolvio mi dinero y la cajera con el encargado de local me Mandan al banco?? Si la plata fue cobrada los que tienen que dar solución son ustedes como representantes del local y no me quisieron seguir atendiendo el mal rato que pase yo como clienta y de llevar a mis hijos a comer demasiado mala la experiencia, ahora como recupero mi plata, tiempo perdido y el mal rato quien dara una solución??

En varias oportunidades he intentando pagar servicios o productos, y el comercio me deriva a WEBPAY. En todos los casos, después de todo el proceso, aparece un mensaje de error, indicando que no se puede terminar la transacción. Esto ocurre después de haber autorizado la transacción a través de la aplicación SCOTIABANK. Ya revisé este tema con SCOTIABANK, quienes revisaron el estado de mis productos bancarios, y están en orden. No tengo problemas en utilizar mis productos bancarios en cualquier comercio, usando debito, TC o transferencia. No hay donde reclamar para solucionar este problema. Atte, Jorge F. Morán E

Hoy 19/01 en la tienda Falabella de parque Arauco tuve una pésima experiencia de compra, desde los probadores sucios llenos de pelusas en probador mujer sector Basement, luego en primer piso quise comprar un accesorio de ropero Paula y no había cajero disponible para realizar pago me dirijo a la caja de zapatos nadie al encontrar una colaboradora me indica que le acerque a la caja para pagar que ella me va a atender a lo que voy y se pone a conversar con otras mujeres de temas personales, considero una pésima experiencia para cliente, a lo menos pase por 5 cajas cerradas hasta que logre encontrar una que me atendiera, una mujer de nombre danitza se niega a atender y estaba con una máquina de pago transbank tuve que esperar la fila

El día 18 de enero compré 3 ventiladores y unos accesorios en el Easy de Quilicura. Al ver que habian muy pocas cajas habilitadas, pase por la de autoservicio. A la salida un guardia me exigió la boleta. Le respondí "No, gracias" por considerarlo un acto discriminatorio. Me dirigí a mi vehículo en el subterráneo y aparecieron 4 guardias y un funcionario de la tienda en evidente actitud de acoso rodeándome. Le mostré la boleta al funcionario para calmarlos y puse un reclamo en el supuesto libro de reclamos que es una plataforma online. El funcionario de Easy, cuando le indiqué que ingresaría el reclamo se negó a darme su apellido y tomó una actitud desafiante: "Ponga el reclamo" sugiriendo que no tendrá ningún efecto. El nombre en su etiqueta indicaba "Johann R B". También ingresé una alerta ciudadana en Sernac dadas la comunicaciones que ha hecho dicha institución con respecto a esto. Considero que esta práctica selectiva es un acto de discriminación tremendo que debe ser fiscalizado efectivamente. Entiendo que los guardias deben brindar seguridad en recintos de este tipo y que, además, cuentan con todos los medios (cámaras, pos, etc) para verificar la compra de un usuario. No para estar escaneando boletas porque la empresa de "seguridad" lo ofrece como un servicio que está la margen de la ley. Probablemente mientras me acosaban como a un delincuente se perdieron de más de algún robo en la tienda. Ahora, leyendo sobre el tema, entiendo que al ser aprobada la transacción por Transbank los productos pasan a ser de mi propiedad y no existe ley que faculte a estos tipos a auditármelos. El procedimiento es que llamaran a carabineros y me retuvieran si me estaban acusando de algo. Lamentablemente no existe mucha difusión sobre este tema y esta práctica se normaliza.

Mi nombre Marcia Benavides Mi correo [email protected]. Aramco de talcahuano la atención de las personas es excelente lo que encuentro pesimo es que en esta epoca no tengan las maquinas de pago con tarjetas inhalambricas o alguna de contingencia. He pasado en 3 oportunidades. 2 veces sin sistema y una no se puede usar tarjetas. Como es posible ya q he trabajado en retails no tener una maquina de contingencia. Espero respuesta por mails. Gracias.