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Turbus - Robo

Turbus - Robo, Lunes 28, Enero 2013, Foro Reclamos.cl,

***O De Mochila En Interior De Bus

"El sábado 26 del presente, junto a mi esposa e hijos(2) abordamos bus Tur Bus patente DK XP 10, en terminal de Coquimbo para dirigirnos a Santiago. La hora de salida fue a las 23:58 minutos y llegada a las 5:55 aproximadamente del domingo 27 de enero a Santiago. Sin embargo el bus de detuvo a las 12:55 en Tongoy donde una persona de sexo masculino ingresó hasta el segundo piso del bus y a la pasada sustrajo una mochila con diversas pertenencias de mi hijo (asientos 35, 36, 39 y 40). Me percaté del hecho y descendí del bus, avisé al auxiliar que estaba preocupado de unas personas que subían bolsos y maletas en el portaequipaje y traté de perseguir y localizar a dicha persona, sin resultados. la respuesta de la tripulación es "que cualquiera puede subir al bus" y "que ellos no eran responsables de las pertenencias al interior del bus". En Tongoy no existe terminal, el bus paró casi frente a la una oficina de venta de pasajes, en plena calle .No existió la posibilidad de dejar la denuncia en Carabineros. ( o nos subíamos o nos teníamos que quedar allí). Incluso pregunté cuántas paradas más pensaba hacer el bus para estar atento a quienes subían y bajaban.Obvio que en el resto del viaje no pudimos dormir. Al llegar a Santiago (recién a las 6:18 minutos) debimos esperar que abrieran la oficina de atención a clientes, pasadas las 7 de mañana, donde la señorita que "gentilmente" nos atendió señaló que no podía recibir ningún tipo de queja o denuncia sin un parte de Carabineros) o sólo dejar algún reclamo contra la tripulación del bus. Tomamos otro bus (obviamente que NO de la empresa Tur Bus a nuestro domicilio en Rancagua, donde recién en el transcurso de la mañana pudimos hacer la denuncia en una Comisaría y que los antecedentes pasaran a Fiscalía. Mi reclamo se resume en tres hechos fundamentales 1) compré pasajes destino Coquimbo-Santiago (en ninguna parte me dijeron que harían detenciones intermedias) lo cual me parece publicidad engañosa, por decir lo menos, de una empresa que se ufana de la SEGURIDAD y SERIEDAD . 2) Nadie controló el acceso de las personas al interior del bus, clara negligencia (por el horario de viaje la mayoría de los pasajeros venía durmiendo) y 3) ninguna orientación o ayuda de la tripulación frente a lo ocurrido, al contrario sólo responsabilizarnos a nosotros por no cuidar las pertenencias. En resumen SI VIAJA EN TUR BUS NO DUERMA PUES EN CUALQUIER MOMENTO PUEDEN SUSTRAERLE SUS PERTENENCIAS."5
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