La frustración de un consumidor con la aplicación de la empresa de gas Lipigas es un reflejo de la inoperancia y falta de atención al cliente que está afectando a muchos usuarios. Juan, un consumidor que decidió probar la app "LipiApp MiCilindro" para adquirir un cilindro de gas, vivió una experiencia que podría describirse como una pesadilla tecnológica.
El sábado 30 de marzo, Juan descargó la app y realizó su primer pedido. Atraído por un descuento para clientes que tienen una cuenta de Mercado Pago, solicitó un cilindro de gas de 45kg. La app prometía un seguimiento en tiempo real del pedido, pero a medida que pasaban las horas, el gas no llegaba. La familia de Juan necesitaba el gas para cocinar, ducharse y realizar otras actividades domésticas esenciales. Sin embargo, hasta las 9pm, no había ninguna información sobre su pedido.
La frustración aumentó cuando Juan intentó comunicarse con el Call Center de Lipigas. Describió la experiencia como hablar con niños de 5 años intentando resolver un problema de trigonometría. A pesar de las múltiples llamadas y explicaciones detalladas, los telefonistas parecían no tener idea de cómo resolver la situación. Incluso hubo una operadora que cortó la llamada a propósito.
El tercer y más grave problema surgió cuando Juan decidió cancelar el pedido y solicitar un reembolso. A pesar de que la app prometía una devolución en un máximo de 5 días hábiles, hasta el 18 de abril, casi tres semanas después, no se había realizado ninguna devolución.
Esta experiencia de Juan es un claro ejemplo de cómo la falta de eficiencia y atención al cliente puede afectar a los consumidores. Es una llamada de atención para Lipigas y otras empresas para mejorar sus servicios y atender adecuadamente las necesidades de sus clientes. No basta con tener una aplicación atractiva y ofrecer descuentos si no se puede cumplir con las expectativas básicas de entrega y servicio al cliente.
Margarita A.I.
Reclamos.cl
